【我們的故事】梁子恒：自學(xué)外語服務(wù)冬奧

       在張家口賽區(qū)太子城站候車，經(jīng)常有人見到這樣一位鐵路職工，他經(jīng)常操著一口流利的英語，和外籍旅客溝通交流，解答他們的問詢。交談中，總能看到外籍旅客臉上露出滿意的笑容，他就是太子城站的“外交大使”——太子城站客運員梁子恒。

　　太子城站地處北京冬奧會張家口賽區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，是服務(wù)保障冬奧會的重要車站，同京張高鐵沿線其他車站相比，前往太子城站的外籍旅客要偏多一些，為他們提供服務(wù)、解答問詢，成為太子城站客運員每天的工作常態(tài)。

       服務(wù)外賓初體驗

　　早在北京冬奧會來臨前，便有不少外籍旅客來到太子城站。為了給他們提供服務(wù)，梁子恒下定決心一定要學(xué)好英語、做好服務(wù)。他撿起大學(xué)課本，重新學(xué)習(xí)常用詞匯、語句，在遇到詞匯辨析、語法運用把握不準(zhǔn)的問題時，也經(jīng)常會向正在讀研的女朋友討論學(xué)習(xí)，和女朋友以情景交流模式互動學(xué)習(xí)英語，鍛煉口語交際能力。梁子恒還為自己開設(shè)了“晚自習(xí)”，一邊學(xué)、一邊記，當(dāng)天所學(xué)的英語知識一定要全部消化、掌握。

　　學(xué)好的目的是用好在工作中，每當(dāng)梁子恒遇到外籍旅客時，便會主動上前打招呼，

　　有時也會和旅客請教地道的英文發(fā)音。梁子恒說“這樣不僅解決了旅客實際問題，還提高了自己的英語水平，日后能更好地為外籍旅客服務(wù)?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采

　　經(jīng)過一段時間的刻苦學(xué)習(xí)，梁子恒的英語水平有了很大程度提高。從最初只能給外籍旅客解答一些簡單問題，到現(xiàn)在能和旅客熱情交流，給旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梁子恒的成長和進步讓車站干部職工紛紛點贊，他也成了大家公認(rèn)的太子城站“外交大使”，用實際行動為服務(wù)保障冬奧會貢獻力量。（高磊 楊光偉 孫博雅）