銀行網(wǎng)點作為直接面對客戶的第一線，每天接觸不同業(yè)務需求的客戶，員工的行為同樣代表著銀行的形象。工行張家口蔚縣支行近日為生病無法出門的客戶提供上門服務，受到了客戶贊賞。
日前，客戶李先生來到蔚縣支行營業(yè)室，因其父親年事已高，又肺炎住院，其名下借記卡取款密碼輸錯次數(shù)超限，無法親自前來銀行辦理密碼重置，目前家里急需這筆錢交住院費。工作人員了解情況后表示可提供上門服務，核實情況無誤后可委托他人辦理。隨后工作人員與客戶約定時間，來到老人所在醫(yī)院進行核實業(yè)務。第二天，李先生來到蔚縣支行營業(yè)室，工作人員核實相關證件及委托書確認無誤后為客戶辦理了密碼重置業(yè)務，并為客戶順利取款。
一直以來，工行蔚縣支行用實際行動，為老年客戶提供暖心服務，拉近了金融機構(gòu)與百姓之間的距離，贏得了客戶認同。
（田雯 張鑫）
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