全國第一！九月“12328”熱線服務(wù)質(zhì)量張家口名列首位 創(chuàng)考評排名歷史新高

張家口新聞網(wǎng)訊   11月12日，記者從張家口市交通運(yùn)輸局獲悉，在全國12328交通運(yùn)輸熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量2022年9月份考核中，張家口市名列首位，創(chuàng)考評排名歷史新高。

按照《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》《河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評分辦法》要求，今年9月，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線受理咨詢投訴等業(yè)務(wù)總數(shù)為1913條，即時答復(fù)率、十秒接聽率、限時辦結(jié)率、抽查回訪滿意率達(dá)100%，位居全國第一。

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。我市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計人工受理舉報、咨詢問詢幾萬件。

今年以來，我市不斷完善工作制度，提升業(yè)務(wù)水平，建立“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動機(jī)制，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺。針對廣大群眾投訴，市交通運(yùn)輸局在第一時間批轉(zhuǎn)，要求相關(guān)職能單位在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理并及時回復(fù)，打造了人民群眾滿意的“12328”服務(wù)熱線。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）