《疫情下的新業(yè)態(tài) 生活中的新常態(tài)》系列報(bào)道③
深度“觸網(wǎng)”，守得“春暖花開(kāi)”
——疫情之下看實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售創(chuàng)新

      張家口新聞網(wǎng)訊  受疫情影響，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)狀況受到?jīng)_擊。如何為經(jīng)營(yíng)注入更多活力，越來(lái)越多的實(shí)體店開(kāi)始通過(guò)直播，深度“觸網(wǎng)”，以常態(tài)化的線上營(yíng)銷(xiāo)輻射更多更遠(yuǎn)的消費(fèi)人群。記者走訪發(fā)現(xiàn)，張家口市的部分實(shí)體店通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)了收支平衡，也有大型企業(yè)依靠線上銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)逆勢(shì)增長(zhǎng)?！?/p>

　　商城全員參與直播

在銀座商城美妝專(zhuān)柜，兩名柜員正在直播。

      “我手里這款蘭蔻大眼精華液，今天直播間買(mǎi)正裝，會(huì)贈(zèng)送4個(gè)5毫升的分裝小樣，相當(dāng)于買(mǎi)一贈(zèng)一，很合適。喜歡的寶寶趕快直播間下單?！痹阢y座商城一樓國(guó)際美妝專(zhuān)柜前，主播梁慧和李曉璐面對(duì)鏡頭，落落大方，專(zhuān)注地講著手里的護(hù)膚品。每年的6月18日“年中購(gòu)物節(jié)”，都會(huì)掀起一波消費(fèi)潮。這一天，銀座商城將當(dāng)天首場(chǎng)直播安排給了國(guó)際美妝專(zhuān)柜。

　　“原來(lái)站在柜臺(tái)前和顧客面對(duì)面介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在變成對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，之前第一場(chǎng)直播時(shí)尷尬、忘詞、笑場(chǎng)，感覺(jué)怪怪的?！绷夯壅f(shuō)，為了把最佳狀態(tài)展示在鏡頭前，下班后，一有時(shí)間她和同事李曉璐就會(huì)看別的主播怎么播，從手勢(shì)、眼神、語(yǔ)速、直播用語(yǔ)等等，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)，試著模仿。

　　梁慧和李曉璐，只是銀座商城“直播大軍”中的一員。在這里，每個(gè)柜臺(tái)都會(huì)成為一個(gè)直播間，每位柜員都有可能成為一名“帶貨主播”。銀座商城運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)張紹普說(shuō)：“直播初期，大家都有畏難情緒，但是勇敢踏出第一步之后，一次就比一次播得好了。”

　　張紹普介紹，近年來(lái)，銀座商城一直在“煥新”，打破百貨固有思維，改變經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式，構(gòu)筑起新商業(yè)模式。在疫情沖擊下，他們緊抓線上線下深度融合，全員參與直播，更是專(zhuān)門(mén)打造了一間直播間。每個(gè)月根據(jù)直播計(jì)劃進(jìn)行場(chǎng)次排期，通過(guò)各渠道向會(huì)員推送直播預(yù)告。上個(gè)月，一場(chǎng)直播觀看人數(shù)達(dá)到了5000多人。

　　對(duì)于直播，商城制定了考核機(jī)制，要求一周內(nèi)同一樓層直播場(chǎng)次不少于5場(chǎng)，全月不少于20場(chǎng)，對(duì)完成指標(biāo)的會(huì)予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。張紹普說(shuō)：“從原來(lái)被動(dòng)地去做，到現(xiàn)在主動(dòng)地去推廣，商場(chǎng)全員的積極性有目共睹。上半年，我們的業(yè)績(jī)和去年同比有所增長(zhǎng)，其中一大部分是得益于線上?！?/p>

      她是老板也是主播

直播下單粉絲到店向梁曉磊(右)取商品。

      實(shí)體店開(kāi)展直播帶貨正悄然鋪開(kāi)。除了大型商場(chǎng)外，一些個(gè)體商戶(hù)也開(kāi)始“擁抱”直播風(fēng)潮。

　　6月29日下午，在橋西區(qū)安恬尚品母嬰生活館內(nèi)，店主梁曉磊正在為下一場(chǎng)直播進(jìn)行選品。直播前，她都會(huì)在心里“打草稿”，準(zhǔn)備賣(mài)什么，如何更好地介紹產(chǎn)品，什么樣的表達(dá)方式更吸引人。梁曉磊告訴記者，從未想過(guò)有一天，自己會(huì)學(xué)著當(dāng)主播。雖說(shuō)“趕鴨子上架”有些不適應(yīng)，但為了門(mén)店的生存，她必須快速自我轉(zhuǎn)型，以積極的心態(tài)去面對(duì)。

　　2019年4月初，梁曉磊的母嬰店開(kāi)業(yè)。就在這一年，疫情來(lái)了。回想那段日子，她坦言，店里有貨賣(mài)不出去，顧客有需要又買(mǎi)不上，怎么辦？一番深思熟慮后，梁曉磊決定直播賣(mài)貨。于是，在自家小店里，擺上一臺(tái)直播架，她便開(kāi)始播了。“我是一位媽媽?zhuān)^看我直播、在我微信群里的顧客都是寶媽。在育兒方面，我們之間能交流經(jīng)驗(yàn)?！绷簳岳谡J(rèn)為，這樣的互動(dòng)更有煙火氣，更能拉近她與顧客間的距離，促進(jìn)成交。

　　采訪時(shí)，一位到店自提的寶媽說(shuō)，自己前些日子在梁曉磊直播時(shí)給孩子買(mǎi)了玩具，今天路過(guò)來(lái)取上。同樣，住在附近小區(qū)的王女士說(shuō)：“平時(shí)沒(méi)時(shí)間逛街，直播等線上銷(xiāo)售渠道極大方便了我們?yōu)楹⒆舆x購(gòu)母嬰用品。對(duì)母嬰店來(lái)說(shuō)，提高了銷(xiāo)量，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)便利了購(gòu)買(mǎi)渠道，一舉兩得?！?/p>

　　隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，最近一段時(shí)間，梁曉磊的主要精力放在了店內(nèi)銷(xiāo)售，但直播也會(huì)同樣開(kāi)展，但會(huì)從每天開(kāi)播轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€(gè)月進(jìn)行幾場(chǎng)主題專(zhuān)場(chǎng)，比如兒童節(jié)玩具專(zhuān)場(chǎng)、輔食專(zhuān)場(chǎng)、衣服專(zhuān)場(chǎng)、換季特賣(mài)場(chǎng)……

      線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)

尉麗萍為下一場(chǎng)直播做準(zhǔn)備。

      過(guò)去開(kāi)店做生意，比店面、看裝修，如今商家創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，給了顧客更多選擇。

　　玉陀螺美容店負(fù)責(zé)人尉麗萍在開(kāi)店之初，便已確定了“線上運(yùn)營(yíng)”和“線下實(shí)體”結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。她認(rèn)為，傳統(tǒng)美業(yè)發(fā)展模式非常簡(jiǎn)單，并且營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只針對(duì)線下活動(dòng)；而當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的力量催生了更多優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式，更利于美業(yè)在客戶(hù)中建立領(lǐng)先口碑，從而創(chuàng)造更好的收益。同時(shí)，如今看似美業(yè)生意越來(lái)越難做，實(shí)則是因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)度要求越來(lái)越高，無(wú)論是品牌還是客戶(hù)，都在追求精益求精?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了美業(yè)舊有的發(fā)展模式，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)徹底成為過(guò)去，做好營(yíng)銷(xiāo)、做好宣傳，主動(dòng)出擊，才是美業(yè)品牌長(zhǎng)久生存、穩(wěn)步盈利的關(guān)鍵所在。

　　玉陀螺美容店目前已有兩家店面。7月7日，記者來(lái)到位于橋西區(qū)尚峰民俗風(fēng)情街36號(hào)玉陀螺美容店。在這里，記者發(fā)現(xiàn)了尉麗萍的直播設(shè)備，三四臺(tái)手機(jī)、平板電腦、手機(jī)支架、麥克風(fēng)和補(bǔ)光燈。工欲善其事必先利其器。尉麗萍說(shuō)，這些設(shè)備是開(kāi)展線上團(tuán)購(gòu)、直播平臺(tái)的必備設(shè)備。同時(shí)，她還購(gòu)買(mǎi)了一些關(guān)于直播的課件，學(xué)習(xí)如何拍攝小視頻、怎么剪輯等。

　　尉麗萍坦言線上銷(xiāo)售取得的效果也是不錯(cuò)的。例如開(kāi)直播，不光是為了賣(mài)貨，主要是線上引流，增加顧客黏合度?，F(xiàn)在她的粉絲1300多名，其中80%是女性，多數(shù)人都已經(jīng)到店內(nèi)體驗(yàn)過(guò)。一個(gè)月直播場(chǎng)次約20場(chǎng)，粉絲有老顧客也有新人，還有顧客轉(zhuǎn)介紹的。“每場(chǎng)要回答幾十個(gè)的問(wèn)題，很有挑戰(zhàn)也很有趣?！蔽钧惼颊f(shuō)。

　　采訪中，尉麗萍的手機(jī)時(shí)不時(shí)就會(huì)響起，原來(lái)是在直播時(shí)下單的顧客要預(yù)約時(shí)間到店消費(fèi)。她詳細(xì)記錄后，向店員進(jìn)行了分工?！斑@段時(shí)間，店內(nèi)推出美甲美睫優(yōu)惠項(xiàng)目，復(fù)購(gòu)率很高。很多粉絲已經(jīng)來(lái)店里體驗(yàn)過(guò)了，回頭客也都愿意在直播間下單，選取更大的優(yōu)惠力度?！?/p>

　　“愛(ài)美之心人皆有之。只要我們做好營(yíng)銷(xiāo)、注重體驗(yàn)，線上線下更好地融合，生意會(huì)越來(lái)會(huì)好?！泵鎸?duì)未來(lái)，尉麗萍信心十足。 （記者 王曉娜）

【記者手記】

破局，才能煥新

　　 疫情讓原本熙熙攘攘的實(shí)體店驟然靜了下來(lái)。在客流銳減的打擊中，各實(shí)體店并未選擇“躺平”，而是主動(dòng)求變，探尋新的經(jīng)營(yíng)之道?！皼](méi)有難做的生意，只需有順應(yīng)時(shí)代潮流的勇氣。”一位實(shí)體店主的話，令筆者感觸頗深。

　　實(shí)體店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)除了每日推薦商品，還開(kāi)展線上團(tuán)購(gòu)、主題專(zhuān)場(chǎng)、節(jié)日促銷(xiāo)等活動(dòng)，在線營(yíng)造氛圍感。這是實(shí)體商業(yè)敏銳捕捉消費(fèi)需求的新變化，探尋適合自己的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。因?yàn)槲ㄓ袑ふ移凭种罚拍苁氐谩按号ㄩ_(kāi)”，煥發(fā)新生。

　　疫情擋不住人們的生活熱情。實(shí)體店的持續(xù)升級(jí)，創(chuàng)造著豐富多元的高品質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景，讓人們享受到更舒心、有驚喜的消費(fèi)樂(lè)趣，這必將是一條破局之路。（王曉娜）