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    9月份張家口12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位居全國(guó)第一

    2022-11-12 13:51:59  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

      張家口新聞網(wǎng)訊 11月12日,記者從市交通運(yùn)輸局獲悉,在全國(guó)12328交通運(yùn)輸熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量2022年9月份考核中,張家口市名列首位,創(chuàng)考評(píng)排名歷史新高。

      按照《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》《河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》要求,2022年9月份,我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線受理咨詢投訴等業(yè)務(wù)總數(shù)為1913條,即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪滿意率達(dá)100%,位居全國(guó)第一。

      “12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話,主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用,累計(jì)人工受理舉報(bào)、咨詢問(wèn)詢數(shù)萬(wàn)件,即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽率等均達(dá)100%。(記者 馬明明 通訊員 田宇翔)

    編輯:戴美超
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