等待時間長？馬上解決！張家口市醫(yī)保局即將增設窗口和人員

　　4月26日上午，記者來到了張家口市政務服務中心，通過中心一樓指引圖，乘坐電梯至二樓，找到了市醫(yī)療保障局服務窗口。

　　市醫(yī)療保障局服務窗口根據職能劃分了1個服務臺、5個分辦窗口。服務臺的兩側分別設置醫(yī)保業(yè)務經辦須知展示板和叫號機，醒目位置安裝了顯示屏，滾動播放著醫(yī)保相關政策和業(yè)務辦理須知。

　　早晨8:30左右，服務臺和每個窗口的工作人員已經就位，辦公桌上的電腦屏幕顯示，已進入了醫(yī)保經辦業(yè)務頁面。此時，還沒有市民前來咨詢或辦理業(yè)務。窗口工作人員告訴記者，自從“河北智慧醫(yī)?！毙〕绦蛲瞥龊?，越來越多的人選擇醫(yī)保業(yè)務“網上辦掌上辦”，服務窗口便逐漸“冷清”了下來。如今，在窗口辦理業(yè)務最多的人群便是“銀發(fā)一族”。

　　上午9點半，市民梁先生來到服務臺前咨詢。梁先生今年70歲了，孩子們在外地工作。為了方便聯系，孩子們最近給梁先生買了一個新手機，并且更換了手機號碼。以往，梁先生都是通過“河北智慧醫(yī)?！毙〕绦虿樵冡t(yī)保賬戶余額和就近的定點醫(yī)藥機構。手機號碼更換后，小程序顯示無法登錄，讓梁先生犯了難，他說：“孩子們不在家，我就來問問咱工作人員，這個咋解決。”服務臺工作人員立刻帶著梁先生來到“線上服務幫辦窗口”，窗口工作人員開始手把手教梁先生在小程序內更換電話號碼和重新登錄。

　　就在此時，市民張女士也來到了服務臺，她咨詢的同樣是線上服務問題。服務臺工作人員本想讓其他窗口的人員幫助解決，怎奈其他窗口也正在為市民辦理業(yè)務。張女士只好坐在休息區(qū)等待?！拔业攘擞卸昼姡张_的工作人員曾建議我到別的窗口去試試，但是我覺著還是問線上服務幫辦窗口比較好。我挺理解工作人員的，耐心解答問題才會用比較長的時間，但我還是覺得能快點就更好了，孩子們還在車里等我呢。”從叫號到咨詢完畢，張女士用了半個多小時。

　　針對老人咨詢線上辦理問題等待時間比較長的情況，記者采訪了市醫(yī)療保障事業(yè)服務中心副主任王琳。王琳說，為全面解決堵點問題，推進醫(yī)保經辦窗口行風建設，為參保群眾提供便捷的服務，市醫(yī)保局領導班子多次深入服務一線進行調研，發(fā)現了老人到“線上服務幫辦窗口”咨詢等待時間較長的問題，專門開會進行了討論，并出臺了整改措施。

　　“線上服務幫辦窗口”目前只有兩位工作人員，施行A B崗輪班。由于老人咨詢時長較長、操作智能手機不熟練等，兩位工作人員已經不能滿足市民咨詢需求。因此，該局決定再增設一到兩個“線上服務幫辦窗口”，同時配備專業(yè)的解答人員。另外，該局已經對其他窗口工作人員進行了小程序操作培訓，將拓展每一個窗口的功能，讓每一位工作人員都能細致全面地為市民解答線上操作問題，實現從“A崗+B崗”到“A崗+B崗+N崗”的專業(yè)服務人員增量。

　　這一整改措施即將在市政務服務中心市醫(yī)療保障局服務窗口實施，下一步將推廣至全市各區(qū)縣醫(yī)保服務窗口，著力提高辦事效率，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境助力。(河山新聞記者 武雅楠 通訊員 張學冰)