半年獲六次全省第一 張家口交通“12328”熱線架起群眾“連心橋”

　　記者從市交通運輸局獲悉，近日，省交通運輸廳通報了全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年6月份運行指標(biāo)，我市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率等考核均為滿分，獲全省第一，也是上半年我市“12328”熱線月考評第六次獲得全省第一，創(chuàng)考評歷史新高。

　　作為交通運輸行業(yè)主要受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議的重要窗口，自2018年投入使用以來，我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線全力做好隊伍建設(shè)和熱線規(guī)范化、精細(xì)化管理，建立科學(xué)的辦理聯(lián)動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉(zhuǎn)平臺，層層督辦，提速增效；積極分析工單辦理情況，主動與各承辦單位溝通，優(yōu)化辦件流程、提升辦件速度、提高辦件質(zhì)量；通過技術(shù)手段，對12328電話系統(tǒng)運行情況實時監(jiān)測，減少斷網(wǎng)次數(shù)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；注重學(xué)習(xí)強素質(zhì)，堅持熱點知識集中學(xué)習(xí)，積極主動與上級部門進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法。

　　據(jù)介紹，今年上半年，我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理業(yè)務(wù)總量為10163件，其中自動語音服務(wù)量為3101件，人工受理業(yè)務(wù)量為7062件。人工受理業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在普通公路1263件，道路運輸1322件，城市客運2039件，高速公路2052件，其他386件。人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔 李麗娜）

　　審核：冀澤民

　　王   衛(wèi)