聚焦用戶需求 優(yōu)化營商環(huán)境
市政水務(wù)公司努力打造供水服務(wù)新平臺

　　張家口新聞網(wǎng)訊   民呼我為，水為民生。張家口市政水務(wù)公司承擔著城市居民生產(chǎn)生活用水保障的重要職責，作為全市的服務(wù)型供水企業(yè)，市政水務(wù)公司在集團黨委的安排部署下，深入推動“優(yōu)化營商環(huán)境”活動，健全為民服務(wù)體系，推出簡捷、優(yōu)質(zhì)、高效的供水報裝服務(wù),不斷優(yōu)化窗口服務(wù)部門的服務(wù)環(huán)境，提升工作人員的服務(wù)水平，樹立好供水服務(wù)部門的文明形象，打造出優(yōu)化營商環(huán)境供水服務(wù)新平臺。

　　一切從方便用戶辦事，滿足用戶需求出發(fā)，力求在最短時限，在最簡范圍，以最優(yōu)質(zhì)量處理解決用戶各種訴求。為此，公司不斷壓縮精簡各項業(yè)務(wù)辦理流程，特別是對于用戶新裝報裝用水審批，由原來較為繁瑣的營業(yè)、設(shè)計、客服、計量和安裝多部門批管改為由客服中心一家受理；辦理報裝環(huán)節(jié)也由原來的七八個環(huán)節(jié)簡化為“用戶申請、現(xiàn)場踏勘和裝表通水”三個簡單環(huán)節(jié)；精簡辦理材料，取消辦理所需的“三證”（建筑用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、國有土地使用證）審批材料，實現(xiàn)用水報裝“零申請”“零材料”“零跑腿”，進一步壓縮精簡報裝業(yè)務(wù)辦理流程。從用戶提出申請到通水的受理時間也由過去的10多個工作日縮短到4個工作日，實現(xiàn)接到用水報裝信息馬上開展現(xiàn)場踏勘，設(shè)計，大大提高用水報裝效率。

　　建立領(lǐng)導干部包聯(lián)制度，紓困解難，做到“靶向施治”。由公司領(lǐng)導班子組成用水報裝包聯(lián)小組，按流程環(huán)節(jié)，依次逐項包聯(lián)報裝項目，一個項目一個小組，并進行掛牌公示。主要職責是協(xié)調(diào)解決報裝過程中流程進度、施工費用及服務(wù)問題。由主要領(lǐng)導親自抓，堅持問題導向，針對包聯(lián)項目所處的不同階段，采取有效措施，分類指導，對包聯(lián)項目實行全過程跟進服務(wù)，確保報裝過程順利推進。建立綠色通道，全力服務(wù)重大項目。建立綠色通道制度，從簡從快辦理重大項目用水報裝手續(xù)，特別是對重點項目，分級落實工程第一責任人，安排專屬人員“一對一”負責用水業(yè)務(wù)辦理，協(xié)調(diào)解決重點項目推進中存在的用水問題。

　　適應(yīng)新形勢和用戶不斷增長的服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)方法。開展用戶滿意度調(diào)查，落實用戶回訪制度。各窗口服務(wù)單位建立用水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶對公司用水工程各方面的意見和建議。并及時對客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務(wù)行為作為對窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。積極對接全市服務(wù)營商資源。加強和市政務(wù)服務(wù)中心、市長熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線以及城市數(shù)字化管理平臺的密切聯(lián)系合作，接受上述多渠道，廣領(lǐng)域，全天候的供水報修投訴，并且通過供水熱線這一高效的信息反饋平臺，第一時間將用戶問題工單派發(fā)傳遞到供水各個相關(guān)責任部門，迅速組織協(xié)調(diào)問題處置，及時將后續(xù)處理結(jié)果反饋回來源渠道，形成了運轉(zhuǎn)通暢，高效便捷的服務(wù)閉環(huán)。

　　強化監(jiān)督管理、規(guī)范服務(wù)行為。持續(xù)加強對服務(wù)窗口人員的監(jiān)督和管理，加強對審批人員的培訓教育，不間斷抽查、督導服務(wù)進度，提升服務(wù)水平和行業(yè)形象。報裝服務(wù)工作嚴格落實“首問負責制””限時辦結(jié)制”“一次性告知制”等辦理制度，建立領(lǐng)導監(jiān)督體制，每一個用水工程做到領(lǐng)導有監(jiān)督，件件有落實。

　　加強供水營收服務(wù)管理，針對優(yōu)化營商環(huán)境和就近服務(wù)用戶的原則，在橋東區(qū)、橋西區(qū)和經(jīng)開區(qū)設(shè)立供水營業(yè)服務(wù)對外窗口，打通供水服務(wù)最后一公里，對外開展水費收繳，用水設(shè)施和表卡維修，水表查核，用戶咨詢投訴等多項業(yè)務(wù)服務(wù)，將供水服務(wù)的觸角延伸到居民小區(qū)和百姓身邊，極大方便用戶，充分滿足居民和商戶以及企事業(yè)單位對供水服務(wù)的需求，有力夯實優(yōu)化營商環(huán)境的供水基礎(chǔ)。

　　供水企業(yè)服務(wù)工作始終以交好本地發(fā)展優(yōu)異答卷和優(yōu)化我市營商環(huán)境為契機和工作動力，在市政集團的正確領(lǐng)導下，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，解放思想，探索新的發(fā)展思路和優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措，進一步提升企業(yè)兩個文明建設(shè)水平，為全市后奧運經(jīng)濟發(fā)展和二十大的勝利召開做出更大的貢獻。（記者 孫琳）