聯(lián)系法官、案件查詢、法律答疑……張家口市中院12368訴訟服務(wù)熱線實現(xiàn)“一號通辦”

　　“歡迎致電12368訴訟服務(wù)熱線，法官外呼請撥……”近日，經(jīng)最高院、省法院批準，張家口市中院12368訴訟服務(wù)熱線集約化管理全面啟用，當事人只要撥打12368語音電話，就可實現(xiàn)聯(lián)系法官、案件信息查詢、法律答疑、投訴舉報、法官留言、服務(wù)評價在內(nèi)的多項訴訟服務(wù)“一號通辦”。

　　12368訴訟服務(wù)熱線由市中院統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一派發(fā)工單，接線員處理相關(guān)信息時，能夠當場解答的當場解答，不能當場解答，要在規(guī)定時間內(nèi)向相關(guān)職能部門派發(fā)工單，事項處理完畢后，要及時向當事人及訴訟代理人進行反饋，同時要求法官和其他工作人員如因庭審等原因未接聽來電的，需在48小時之內(nèi)通過工作手機回撥當事人，解答相關(guān)問題。撥打電話的當事人除了可以通過熱線聯(lián)系法官、進行案件信息查詢、咨詢法律問題、投訴舉報、立案、給法官留言等，如果當事人有立案中一些不明事項，也可撥打熱線咨詢話務(wù)員，通過他們電話指導(dǎo)，幫助當事人或者訴訟代理人在訴訟服務(wù)網(wǎng)、人民法院在線服務(wù)以及其他智能APP完成網(wǎng)上立案、跨域立案、風險評估、訴訟費計算等。

　　據(jù)悉，為全面提升訴訟服務(wù)，今年市中院強化對12368訴訟服務(wù)熱線平臺建設(shè)、人員配置、系統(tǒng)對接，在人力、物力、財力上給予大力支持，專門建成12368訴訟服務(wù)熱線中心，同時在市委、市政府大力支持下，向社會公開招聘專職接線員6名，并全面加強崗前培訓(xùn)，切實滿足全市法院12368訴訟服務(wù)熱線接聽需要。

　　“為實現(xiàn)‘一號通辦’正常運行，我們制定了12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)范、工作流程和接線員崗位職責，并將內(nèi)容和人員明示上墻，接受監(jiān)督，明確要求接線員接聽群眾來電時，應(yīng)使用文明用語，禮貌接待，按規(guī)定的時間節(jié)點辦理事項，不得出現(xiàn)漏接現(xiàn)象。隨著12368訴訟服務(wù)熱線集約化管理完成，至此，市中院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心‘一站通辦’‘一網(wǎng)通辦’‘一號通辦’功能全部實現(xiàn)?！笔兄性毫竿ネラL王海龍介紹。 （河山新聞記者 李穎 通訊員 李文江）