張家口市法院暖心“微服務”落地見效

　　2023年11月，全市兩級法院著眼立審執(zhí)堵點、難點，以最大限度降低訴訟成本為目標，向全社會推出司法暖心“微服務”八項措施，3個月時間，全市法院新增便民車位313個，通過線上線下主動退費1766萬元，通過網(wǎng)上閱卷、執(zhí)行熱線解決咨詢、查閱等問題1700余次，共答復信訪訴求1398件次,司法暖心“微服務”措施落地見效。

　　現(xiàn)在走進法院訴訟服務中心，飲水機、便民電腦、打印機、手機充電位、老花鏡等硬件設施齊全，同時在大廳中張貼了各類文書的模版，以便當事人參考。市中院相關(guān)負責人表示，在配備設施同時，全市法院著眼優(yōu)化訴訟服務，推出相關(guān)舉措。全力推行訴訟“三不到庭全到家”，即殘障人士、70歲以上行動不便老人、交通不便且30里外偏遠山區(qū)當事人可以不到庭，由法官入戶到家辦案；在全市轄區(qū)實現(xiàn)人民法庭立案“全覆蓋”，讓群眾少跑腿、不跑路，在兩級法院不斷健全完善“自助立、網(wǎng)上立、跨域立、現(xiàn)場立”立案體系，2023年全市法院網(wǎng)上立案、跨域立案有序推進，線上立案時長平均1.34天。12368訴訟服務熱線實現(xiàn)集約化管理，人工接聽率、工單協(xié)調(diào)回復率、群眾滿意度均達到100%；對訴訟退費實行“主動退”、訴訟共享設備“自助印”、查閱訴訟卷宗“網(wǎng)上辦”、執(zhí)行熱線“一號辦”。

　　為方便群眾來訪，兩級法院推動“信必復”司法“微服務”落地落實。制發(fā)群眾來訪來信，院長來信、大法官留言辦理流程等四個規(guī)范性文件，為兩級法院辦理涉訴信訪案事件提供規(guī)范性指引。扎實開展“集中治理重復信訪化解信訪積案”等專項行動，做到“有信必復”，2023年共答復信訪訴求1398件次。考慮到群眾到法院辦事停車難問題，在全市兩級法院辦公區(qū)周邊劃定訴訟當事人專用停車位，設置引導標識和出入口地標，為前來法院機關(guān)參與訴訟、辦事的當事人、律師停泊車提供便利。

　?。ㄓ浾?李穎 通訊員 李文江）