“潮玩”消費(fèi)維權(quán)報(bào)告發(fā)布，泡泡瑪特維權(quán)數(shù)據(jù)最多

未成年人在家長(zhǎng)不知情下在手機(jī)上下單消費(fèi)“潮玩”，平臺(tái)卻往往讓家長(zhǎng)不僅提供未成年人出生證明，還需提供未成年人下單過(guò)程的視頻錄像，并以舉證不達(dá)要求為由不予退款，致使家長(zhǎng)退款之路被困在舉證步驟。7月13日，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京工商大學(xué)新商經(jīng)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布《潮玩消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特的維權(quán)數(shù)據(jù)最多，占比85.56%，多數(shù)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、未成年人退款難及虛假宣傳問(wèn)題。

　　報(bào)告指出，2023年上半年潮玩消費(fèi)維權(quán)輿情分類主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品質(zhì)量、未成年銷售、社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)格虛高、產(chǎn)品版權(quán)等方面。其中，虛假宣傳類維權(quán)輿情占比最多，占比為31.78%，表現(xiàn)在一些不良商家通過(guò)虛假宣傳等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)量、高價(jià)位的潮玩產(chǎn)品。

　　其次為產(chǎn)品售后類維權(quán)輿情，占比達(dá)到21.63%，表現(xiàn)在部分商家處理售后問(wèn)題不及時(shí)、不作為，產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵或購(gòu)買(mǎi)尚未發(fā)貨，卻不予以七日無(wú)理由退貨，此類問(wèn)題在投訴網(wǎng)站上表現(xiàn)最為明顯。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品版權(quán)類維權(quán)輿情同樣值得關(guān)注，分別占比13.72%及13.64%，一些潮玩產(chǎn)品存在侵權(quán)問(wèn)題，如未經(jīng)授權(quán)的版權(quán)、商標(biāo)等，引發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛和輿論維權(quán)影響，此外，部分BJD娃圈在妝造方面的侵權(quán)問(wèn)題同樣存在不少；一些潮玩產(chǎn)品還存在質(zhì)量問(wèn)題，如易碎、破損、缺件等，導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿和投訴；另一方面，材料使用是否安全健康也是消費(fèi)者討論的熱點(diǎn)話題之一。

　　值得注意的是，社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向類的維權(quán)輿情同樣引起關(guān)注，占比達(dá)6.54%，主要集中在部分潮玩產(chǎn)品存在過(guò)度消費(fèi)導(dǎo)向，從而造成浪費(fèi)資源等問(wèn)題；給未成年人錯(cuò)誤的引導(dǎo)和不良的消費(fèi)觀念，引發(fā)了社會(huì)的質(zhì)疑和批評(píng)。如盲盒因其自身屬性，將導(dǎo)致消費(fèi)者為滿足收藏心理大量購(gòu)買(mǎi)，甚至造成超前消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)等情況出現(xiàn)；而購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品若不是按需購(gòu)置，只為滿足消費(fèi)者當(dāng)下的好奇心理，將容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)等問(wèn)題。

　　此外，未成年銷售問(wèn)題雖占比只有5.57%，但值得特別關(guān)注和警示。6月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。但無(wú)論新規(guī)出臺(tái)前還是新規(guī)出臺(tái)后，未成年銷售維權(quán)輿情均時(shí)有發(fā)生。維權(quán)焦點(diǎn)集中在未成年人在家長(zhǎng)不知情下在手機(jī)上下單消費(fèi)，平臺(tái)以舉證不達(dá)要求為由不予退款。平臺(tái)往往讓家長(zhǎng)不僅提供未成年人出生證明，還需提供未成年人下單過(guò)程的視頻錄像，致使家長(zhǎng)退款之路被困在舉證步驟。

　　維權(quán)輿情顯示，家長(zhǎng)們質(zhì)疑：對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)，自身缺少辨識(shí)和自控，盲盒消費(fèi)十分容易失去理性，平臺(tái)商家設(shè)計(jì)的小程序除了賺錢(qián)，沒(méi)有任何對(duì)未成年人的提醒和監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常消費(fèi)后亦無(wú)任何措施。平臺(tái)規(guī)定一旦抽盒還無(wú)法退款，這不僅是誘導(dǎo)未成年人“賭博”，還是明明白白的霸王條款。

　　本報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特的維權(quán)數(shù)據(jù)最多，占比85.56%，多數(shù)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、未成年人退款難及虛假宣傳問(wèn)題。大多網(wǎng)友發(fā)文投訴其產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，如打開(kāi)盲盒后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品殘缺等。在后續(xù)處理問(wèn)題上，產(chǎn)品售后問(wèn)題同樣值得關(guān)注，不少消費(fèi)者表示未成年人不知情下購(gòu)買(mǎi)盲盒，提出退貨，官方要求提供視頻憑證，即使有消費(fèi)者能提供出視頻憑證卻審核不通過(guò)，“多次詢問(wèn)視頻審核不通過(guò)不肯退款的原因，官方不予回答?！贝送猓糠志W(wǎng)友表示盲盒實(shí)際產(chǎn)品與宣傳不符。此外，酷樂(lè)、九木雜物社、TOPTOY、52TOYS進(jìn)入前五，主要聚焦虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品版權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量4個(gè)方面，多為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)潮玩產(chǎn)品的基礎(chǔ)維權(quán)等。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)

編輯：劉穎莉