暑期部分博物館，客流不多卻“一約難求”？

進入暑期，北京迎來客流高峰，數(shù)據(jù)顯示，預計今年暑期抵京機票預訂量比2019年同期增長三成，7月以來北京日均接待旅游團數(shù)量已達1200個。

與大量旅游團“進京”相對應的，則是實行預約制的部分博物館和景區(qū)“一約難求”。

搶不到往往是常態(tài)

7月初，在廣東省東莞市務工的農(nóng)民工吳德平夫婦，帶著孩子來北京旅游，但在預約景區(qū)方面碰了壁。除了圓明園在來京前成功預定外，其他想游覽的景點都無法成功預約?！拔叶疾恢涝诰皡^(qū)需要預約才能游覽，想著先來北京，再想辦法?！眳堑缕礁嬖V記者。

來自浙江省杭州市的高中生王佳妤告訴記者：“搶故宮失敗、約國家博物館失敗，半夜凌晨搶科技館也失敗。”

記者了解到，暑期開始后，很多博物館的預約難度也不斷增大。記者通過反復刷新國家博物館官方預約平臺，但發(fā)現(xiàn)一直搶不到票。但據(jù)市民反映，一些第三方平臺卻有代搶代約服務。代搶國博門票票價基本在45元到80元之間，到了周末，價格更是上漲到100元左右。

對旅行社來說，好不容易盼來旅游旺季，不缺游客但缺門票。北京一家旅行社的導游告訴記者，為給游客搶票，當下很多旅行社都是全員出動，經(jīng)常在晚上加班爭搶熱門景區(qū)的門票?！肮蕦m、頤和園這些地方就別想了，搶不到往往是常態(tài)，我們也沒辦法?！?/span>

游客約不到，黃牛手里有

記者了解到，目前北京大部分景區(qū)實行網(wǎng)絡(luò)預約制?！艾F(xiàn)在哪怕是周末任意去個博物館看看，都得提前預約，臨時起意可能就進不去。”北京市民鐘韜告訴記者。

北京市文旅局市場管理一處副處長馬丙忠認為，為了保證古建筑和文物安全和游覽質(zhì)量，一些熱門景區(qū)對每天的票數(shù)做出限定，游客應當予以理解?！邦A約制在北京多個景區(qū)已實行一段時間，在保障游客安全和提升旅游品質(zhì)方面起到了重要作用?！?/span>

不過，預約制也存在一些問題。對網(wǎng)絡(luò)相對操作不熟練的中老年群體并不友好，也會讓未預約的游客空跑一趟。北京市民王慧琴表示：“現(xiàn)在北京很多地方都要通過APP或者微信小程序預約，需要填很多信息，字還特別小，我都是靠孫子幫我操作?！?/span>

中國政法大學教授姚盛表示，很多景區(qū)全面實行預約制，更多是形成了路徑依賴，沿用此前管理辦法，“有的景點設(shè)定的每天入園入館人數(shù)還停留在去年同期，遠未達到真實承載量。而且，承載量應該隨著旅游旺季的到來可以適當上調(diào)，給予更多游客游覽機會?！?/span>

此外，在一些景點官方渠道搶不到的門票，可以通過第三方平臺買到。據(jù)來京旅游的游客文國輝告訴記者：“游客預約不到的門票，‘黃牛’手中倒有不少，好不容易把票搶到手，去了卻發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)內(nèi)游客并不多?！?/span>

非高峰期可否取消預約

姚盛教授認為，如果景區(qū)對社會需求沒有充分掌握，一味將預約制常態(tài)化、擴大化是不足取的，應該對預約制加以優(yōu)化，讓其揚長避短。為此，他建議，景區(qū)、博物館應該學習醫(yī)院、火車站的做法，保留現(xiàn)場買票的一定比例，為相對不熟悉網(wǎng)絡(luò)的中老年群體或臨時改變游覽計劃的人群帶來便利。

姚盛還表示，對于旅游淡季仍實行預約制顯得畫蛇添足，完全沒有必要。

在中國旅游研究院研究員劉慶看來，要有效緩解預約難，更關(guān)鍵的是要從預約制里跳出，以更寬闊的視野整合資源，創(chuàng)新服務。“要深挖當?shù)匚穆觅Y源，創(chuàng)新推出更加豐富的文旅產(chǎn)品，讓游客多些選擇和去處，而不是都跑到熱門景點扎堆聚集?！?/span>

記者了解到，為了應對很多游客一票難求的情況，不少地方已做出一定政策調(diào)整。例如杭州德壽宮，其根據(jù)當前群眾游覽需求大增的狀況，適當增加了預約名額，例如上海博物館發(fā)布通知稱，除參觀高峰期仍采取預約機制外，工作日實現(xiàn)免預約參觀。

據(jù)報道，為了應對門票代搶亂象，北京市文物局近日發(fā)布通知，要求一些熱門景點適時延長開放時間、開展夜場文化活動，通過增加供給，為游客提供更多游覽機會。北京市公園管理中心表示，頤和園和天壇等市屬公園將動態(tài)調(diào)整放票量，及時將退票、爽約票回填票池。國家博物館則對同一賬號一周內(nèi)多次預約且未履約率超過50%的給予限制預約30天，堵住用技術(shù)手段鉆空子的漏洞。

來源：工人日報

編輯：劉穎莉