走進邢臺百姓議事廳②|5分鐘辦事圈真方便

　　長城網·冀云客戶端記者 冀偉 劉俐驗 郭碩 

　　“在集中充電樁充電既方便又安全！”2月14日，家住隆堯縣龍馳御園小區(qū)的居民張興華從外面回來，看到電動車電量不足，就直接將車停在小區(qū)公用的電動自行車充電樁前，掃碼充電一氣呵成。

　　張興華告訴記者：“在小區(qū)設置電動自行車充電樁，方便居民充電，同時又避免消防安全隱患，這可多虧了咱的‘百姓議事廳’?！?/p>

　　受益于“百姓議事廳”，隆堯縣20余個社區(qū)安裝“電動車集中充電樁”。

　　據介紹，去年4月，龍馳御園小區(qū)居民在百姓議事廳微信群內發(fā)起了熱議話題：“電動車在樓道停放影響出行，還有部分業(yè)主高空接線，甚至通過電梯將電動車推進家門充電，有很大的安全隱患，建議安裝電動自行車充電樁?！甭蚩h太行社區(qū)支部書記兼居委會主任郎宏江在看到問題后，第一時間群內回復，并將群眾訴求反饋至“部門集中辦公群”，僅用了一周的時間，龍馳御園的電動自行車充電樁就落地建成。

　　“電動自行車安全充電”問題解決的背后，得益于邢臺市“百姓議事廳”建立起的一套“5分鐘快速處理機制”，從“群眾訴求—聯絡員反饋—部門接收—解決問題—反饋群眾”形成了一個快速、完整、科學、高效的響應閉環(huán)，讓民意隨時表達，民情快速反應，民生需求及時解決。

　　記者在采訪中了解到，“百姓議事廳”反映的問題大多是日常生活中遇到的煩心事、操心事、揪心事，在各個群里駐扎的“文明實踐聯絡員”時刻保持在線狀態(tài)，成了百姓話題的“代言人”，隨時關注、搜集、反映這些信息，依靠5分鐘快速處理機制，為民服務解民憂。

　　據了解，隆堯縣依托新時代文明實踐中心，對全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、276個農村、9個社區(qū)和138個居民小區(qū)原有的微信群進行整合，共成立相關微信群309個，吸收、培育“文明實踐聯絡員”近千名，搭建了縣、鄉(xiāng)、村（小區(qū)）三級微信矩陣。

　　5分鐘快速處理機制為民服務解民憂。長城網·冀云客戶端記者 郭碩 攝

　　群眾有什么訴求或煩心事，直接在“百姓議事廳”反映，村里和小區(qū)能解決的，及時解決；解決不了的，由“文明實踐聯絡員”向上級“百姓議事廳”反映后，再由管理人員將問題及時轉到“部門集中交辦”微信群。群內住建、交通運輸、電力、民政等職能部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明實踐聯絡員第一時間答復、解決各類問題。

　　對于非工作時間部門未及時回復的，縣新時代文明實踐中心明確專人值守，第一時間轉發(fā)至責任部門對問題進行交辦，及時督促、限時整改，實現群眾反映問題的快速解決。去年以來，隆堯縣共受理解決群眾反映問題900余件，老百姓滿意率達97.5%。

　　“小區(qū)垃圾桶裂了，街道兩側便道的磚損壞，影響出行……”春節(jié)期間，沙河市朝陽街社區(qū)“文明實踐聯絡員”韓燕敏的手機微信群里，各類的“民生需求”不斷涌現。為了讓大家度過一個歡樂祥和的春節(jié)，韓燕敏不停忙碌，她說：“群眾的每一個訴求都是對我們的信任和期許，我們看到后就要第一時間回應解決?！卑胄r后，環(huán)衛(wèi)公司為小區(qū)新更換垃圾桶和市政維護人員修復便道路面的照片在群內反饋，百姓連連點贊。

　　沙河市的“百姓議事廳”獲群眾點贊連連。

　　襄都區(qū)新營小區(qū)的化糞池堵塞引起污水外溢，影響了居民正常生活，居民將情況反映到襄都區(qū)“百姓議事廳”微信群，相關部門迅速安排搶修，不到半天就將問題解決了。信都區(qū)不僅在村（小區(qū)）建立“百姓議事廳”，還在學校的每個班級建起了“家長議事廳”，在主城區(qū)商貿集中區(qū)建立“商戶議事廳”。

　　在邢臺市，像這樣群眾在群內公開晾曬訴求，各級干部主動認領解決、及時反饋的情況每天都在“百姓議事廳”上演，這種信息來源快、處置應急快、服務跟蹤快的工作模式，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事“線上線下”實現了通聯通辦。

　　“臨城大道與人民大街西交口交通隔離帶護欄壞了……”臨城縣群眾賀進群近日路過該路段時，隨手拍了張圖片發(fā)在“百姓議事廳”微信群，臨城縣交警立刻安排人員現場處理，不到四十分鐘就維修好了，“5分鐘辦事圈真方便！”賀進群由衷感嘆。

　　記者手記：

　　民生無小事，枝葉總關情。邢臺市“百姓議事廳”不僅打通辦事壁壘，也拉近了干群距離，破解了廣大人民群眾“小問題無處反映、反映后響應慢、響應后解決慢、解決后又反彈”的難題。在問題解決過程中，“5分鐘快速處理機制”讓信息多跑路，群眾少跑題，打通了群眾線上訴求渠道，讓群眾理有講處、怨有訴處、困難有反映處、問題有解決處，形成了部門有行動、群眾有監(jiān)督的處理機制。24小時服務群眾“不打烊”的工作模式，切實提升了基層工作紓民困、解民憂、暖民心的時效和實效。