善用數(shù)字工具提升服務(wù)質(zhì)量

　　日前，天津市濱海新區(qū)政務(wù)幫辦平臺上線“政策找企”功能，企業(yè)辦事人員動動手指即可實現(xiàn)“企業(yè)畫像、政策智選、一鍵申報”的全流程。這使以往企業(yè)對政策“找不到、看不懂、申報難”等常見問題得到很大改善。

　　在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下，如何“無接觸”地提高政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境，是各地要根據(jù)新需求不斷探索解答的課題。天津濱海新區(qū)“政策找企”的做法給其他地區(qū)帶來一些啟示。

　　對企業(yè)來說，營商環(huán)境涉及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境和人文環(huán)境，是一個地區(qū)的發(fā)展環(huán)境。從微觀看，在硬件設(shè)施差異不大的情況下，企業(yè)更在乎的往往是政策和服務(wù)帶來的溫暖。反過來說，就算是寫字樓和車間修得再美，若“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”“彈簧門”仍存，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營審批事項處處受阻，很難感受到地區(qū)發(fā)展環(huán)境的呵護。

　　建設(shè)數(shù)字政府是技術(shù)發(fā)展與現(xiàn)代化治理深度融合的必然結(jié)果。上線“政策找企”功能，是推進數(shù)字政務(wù)發(fā)展的內(nèi)容之一，也是推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和增強區(qū)域軟實力的題中應(yīng)有之義。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，要打破部門信息和政策分享的桎梏，樹立開放包容的治理思維。上線“政策找企”，地方各部門共享政策信息、建設(shè)相對統(tǒng)一的信息存儲平臺是必要一環(huán)。政府的治理理念應(yīng)更加開放，既要完善相關(guān)領(lǐng)域的制度規(guī)定，實施政策和數(shù)據(jù)開放的清單制度，對于可以公開的政策、數(shù)據(jù)等信息應(yīng)及時對外公布，也要推動政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)供給，提升政府部門治理品質(zhì)和成效，讓企業(yè)得以高效利用政務(wù)信息、政策信息。

　　此外，“店小二”要到位而不越位。“店小二”精神的實質(zhì)是政務(wù)服務(wù)要做到“一視同仁、有呼必應(yīng)、無事不擾”。在數(shù)字政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，用數(shù)字技術(shù)工具向企業(yè)推送好政策、好信息，這是政府部門分內(nèi)之事。至于企業(yè)是否選擇相關(guān)政策、選擇哪些政策以及何時選擇相關(guān)政策，則由企業(yè)在法律許可范圍內(nèi)自主抉擇，外界不應(yīng)違規(guī)干涉。在應(yīng)用數(shù)字技術(shù)過程中，還要特別注意技術(shù)應(yīng)用的場合、推送信息的頻率等，避免給企業(yè)帶來不必要的煩惱。（經(jīng)濟日報記者 周 琳）