“幸福張家口”“群眾即時辦”全新上線
打通“12345”“接訴即辦”服務(wù)“最后一公里”

　　張家口新聞網(wǎng)訊：以市民訴求驅(qū)動城市治理變革，以服務(wù)創(chuàng)新提升政務(wù)服務(wù)能力。近日，繼“幸福張家口”A P P“企業(yè)即時辦”得到廣大市場主體高度認(rèn)可后，市行政審批局繼續(xù)依托“幸福張家口”，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”“群眾即時辦”服務(wù)平臺，并與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺深度融合，打通線上線下為民服務(wù)“接訴即辦”端口，讓群眾訴求能夠快捷直達(dá)政府。

　　“群眾即時辦”平臺以民生大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式，搭建受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的數(shù)字化服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一個平臺接入、一個單子轉(zhuǎn)辦、一個體系督查。目前，“群眾即時辦”已經(jīng)完成三級網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，包含市、縣、鄉(xiāng)三級分流機(jī)制，通過明確責(zé)任、限期辦理、全程督辦、市級督辦方式，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　據(jù)悉，“群眾即時辦”平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)全面賦能“接訴即辦”，并采用7·24小時不間斷為群眾提供服務(wù)。現(xiàn)在，群眾通過“幸福張家口”首頁顯著位置即可進(jìn)入服務(wù)專區(qū)，可反饋經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)督、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、建議等問題。平臺接收到訴求，“幸福張家口”及時響應(yīng)、分級派單，為市民提供“一對一”服務(wù)，做到即時提交、即時受理、即時交辦、限時督辦、實(shí)時反饋，助力解決群眾“急難愁盼”。

　　民生事，無小事。市行政審批局黨組書記、局長董峰表示，“未來，‘幸福張家口’將堅(jiān)持以人民為中心，依靠數(shù)字思維、數(shù)據(jù)技術(shù)，助力各單位用民生數(shù)據(jù)感知民意；持續(xù)優(yōu)化民生訴求辦理流程，主動解決群眾煩心事、操心事，全面提升全市群眾獲得感、幸福感?！?/p>

　?。ɡ铥惾A 楊杰 武劍）