3·15不可不知的旅游維權(quán)知識

　　3·15是國際消費者權(quán)益日， 目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)，使之在世界范圍內(nèi)得到重視。 近年來， 疫情下出游如何維權(quán)成為不少游客關(guān)心的問題。

　　NO1、 旅行社退團(tuán)不退錢， 怎么投訴？

　　可以直接撥打12301進(jìn)行投訴。

　　NO2、 因疫情導(dǎo)致旅行社取消發(fā)團(tuán)， 算不算 “不可抗力”？

　　“不可抗力”為自然災(zāi)害、社會異常事件及政府管控等。因新型冠狀病毒影響導(dǎo)致的行程取消、機票退改、 門票退訂、酒店退訂等疫情相關(guān)投訴可依法認(rèn)定為“不可抗力”。

　　NO3、 疫情期間的 “停團(tuán)退費”有哪幾種處置方式？

　　有兩種方式，一是變更合同， 延期至疫情解除后出團(tuán)； 二是解除合同。

　　NO4、 變更合同的費用如何計算？

　　總體原則： 多退少補。 疫情期間在合理范圍內(nèi)變更旅游合同的， 延期至疫情解除后出行，增加的費用由旅游者承擔(dān)， 減少的費用由旅行社向旅游者退還。

　　NO5、 都一個月了， 我的退費還沒處理好， 旅行社多長時間能辦理好退費手續(xù)？

　　停團(tuán)后， 旅行社需要與地接社、航空公司和其他履行輔助人等溝通，確定處理意見， 確認(rèn)最終損失金額，因此退費協(xié)調(diào)時間比較長。

　　（馬國萍）