讓人民群眾的訴求事事有著落件件有回音
“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%

　　張家口新聞網(wǎng)訊：受理舉報(bào)案件12761件、限時(shí)辦結(jié)率達(dá) 100%、 回復(fù)滿意率達(dá)100%……2021年，張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線交出了一份合格的成績(jī)單，成為暢通民意、建設(shè)人民滿意交通的重要抓手，在全省陽(yáng)光理政網(wǎng)民留言辦理工作展示活動(dòng)中名列前茅，成為全市唯一上榜單位。

“12328”服務(wù)中心。 李偉 攝

　　“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海上搜救、海事等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。 我市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計(jì)人工受理舉報(bào)萬(wàn)余件，咨詢問(wèn)詢3萬(wàn)余件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，受到上級(jí)相關(guān)部門的好評(píng)。

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作人員正在接聽電話。

　　“12328” 服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)對(duì)“12328”信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握了人民群眾心聲意愿、了解社會(huì)公眾利益訴求，為規(guī)范行業(yè)管理、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督拓寬渠道， 為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)提供有效支撐。

　　（馬明明 李偉）