京張高鐵太子城站從容應(yīng)對(duì)冬奧“大考”

　　張家口日?qǐng)?bào)記者 馬明明 通訊員 李治華

      劃分閉環(huán)內(nèi)外兩個(gè)區(qū)域、“雪之夢(mèng)”服務(wù)組組員熱情服務(wù)旅客、消毒機(jī)器人定時(shí)定點(diǎn)為站內(nèi)消毒……為應(yīng)對(duì)好北京2022年冬奧會(huì)這場(chǎng)“大考”，張家口車(chē)務(wù)段精細(xì)安排，全力做好冬奧會(huì)服務(wù)保障工作。

　　該車(chē)務(wù)段成立了客運(yùn)服務(wù)、運(yùn)輸組織、安全保衛(wèi)等9個(gè)冬奧服務(wù)保障專(zhuān)項(xiàng)工作組，并按照上級(jí)部門(mén)要求，將太子城高鐵站及樞紐區(qū)域劃分為閉環(huán)內(nèi)區(qū)域和閉環(huán)外區(qū)域，制定專(zhuān)列運(yùn)輸、運(yùn)力安排等51個(gè)大項(xiàng)156個(gè)小項(xiàng)的工作機(jī)制，為賽時(shí)太子城站各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行奠定了管理基礎(chǔ)。

　　結(jié)合閉環(huán)和非閉環(huán)運(yùn)輸特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心挑選，他們組建了閉環(huán)、非閉環(huán)、常態(tài)化、后備、冬奧志愿5支團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展了運(yùn)動(dòng)員緊急運(yùn)送、票額臨時(shí)調(diào)整、列車(chē)大面積晚點(diǎn)等服務(wù)冬奧強(qiáng)化演練，大大提升了車(chē)站應(yīng)急處置能力。針對(duì)冬奧會(huì)期間旅客出行特點(diǎn)，組織閉環(huán)和非閉環(huán)工作人員開(kāi)展多語(yǔ)種、服務(wù)禮儀、票務(wù)服務(wù)、疫情防控、輿情應(yīng)對(duì)、應(yīng)急處置和保密工作等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以充分展現(xiàn)京張高鐵服務(wù)人員風(fēng)采。

　　在提升服務(wù)能力方面，張家口車(chē)務(wù)段打造太子城站運(yùn)動(dòng)員服務(wù)中心，設(shè)置綜合服務(wù)、運(yùn)動(dòng)員等候、政要等候、媒體等候、無(wú)障礙候車(chē)五個(gè)功能區(qū)，重點(diǎn)在綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)安排 “雪之夢(mèng)”服務(wù)組，為運(yùn)動(dòng)員、媒體人員等提供一站式服務(wù)。同時(shí)，補(bǔ)強(qiáng)和增設(shè)了車(chē)站智能飲水機(jī)、充電寶、免費(fèi)口罩機(jī)、AED急救設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，將太子城站打造成冬奧之城的愛(ài)心驛站。