全省第一｜張家口市這項交通運輸工作再創(chuàng)佳績

　　8月31日，記者從張家口市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年7月份運行指標(biāo)考評中，張家口市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率等考核達(dá)到100%，再獲全省第一。

　　“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。據(jù)了解，1-7月，共受理電話11632件，其中自動語音3517件，人工8115件，人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，解決人民群眾急難愁盼，樹立了為民務(wù)實、高效服務(wù)的交通運輸行業(yè)形象。

　　“如今，12328服務(wù)熱線已成為運輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、人民群眾的‘連心橋’、服務(wù)民生的“好幫手’，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐，也為張家口市打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量?！笔薪煌ㄟ\輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　河山新聞記者 馬明明 通訊員 田宇翔