記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，在全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年7月份運(yùn)行指標(biāo)考評中，我市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率等考核達(dá)到100%，再獲全省第一，連續(xù)7個(gè)月蟬聯(lián)榜首。
“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議。據(jù)了解，1-7月，該熱線共受理電話11632件，其中自動(dòng)語音3517件，人工8115件，人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，積極解決人民群眾急難愁盼，樹立了為民務(wù)實(shí)、高效服務(wù)的交通運(yùn)輸行業(yè)形象。
“如今，12328服務(wù)熱線已成為運(yùn)輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、人民群眾的‘連心橋’、服務(wù)民生的‘好幫手’，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運(yùn)行態(tài)勢提供有效支撐，也為我市打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）
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