張家口供電公司推動服務品質(zhì)持續(xù)提升

　　今年以來，張家口供電公司聚焦冀北公司爭創(chuàng)“兩個標桿”，狠抓公司“兩會”部署，創(chuàng)新制定高質(zhì)量發(fā)展三年提升方案，全心全意謀發(fā)展，篤行不怠求實效，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境，推動服務品質(zhì)持續(xù)提升。

　　高效服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。協(xié)助冀北公司與市政府簽署合作框架協(xié)議，強化與市委市政府、縣區(qū)黨委政府溝通匯報和座談交流，多措并舉推動協(xié)議落地。主動走訪重要企業(yè)用戶，及時了解招商引資情況和用電需求，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃，為重要客戶辦電開辟“綠色通道”；積極承擔新增1個定點村幫扶任務，完成消費幫扶76.55萬元，實施農(nóng)村電氣化項目123項。

　　全面提升供電質(zhì)量。深化頻繁停電“日管控、周通報、月分析”，建立銷號制度，編制“一線一案”276份，開展防鳥害、防雷害等季節(jié)性專項行動，頻停線路同比壓降49.27%。嚴格配網(wǎng)檢修提級管控，制定實施“二十四節(jié)氣”運維方案，持續(xù)提升不停電作業(yè)能力，供電可靠率達到99.7639%。健全供電服務指揮體系，優(yōu)化城市配網(wǎng)檢修停送電流程，精準派發(fā)主動工單 7423件，搶修時長同比壓降18.42%。完成配電自動化中樞升級和終端100%接入，饋線自動化有效覆蓋率達到69.45%，故障實用化率30.67%。

　　持續(xù)提升服務質(zhì)量。落實“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅年”要求，制定實施“營造一流電力營商環(huán)境十項行動”，相關(guān)舉措被省優(yōu)化營商環(huán)境工作簡報收錄推廣。剛性執(zhí)行階段性優(yōu)惠政策，降低小微企業(yè)用電成本2602萬元。建立業(yè)擴配套項目管控體系，徹底厘清職責界面，嚴格規(guī)范項目執(zhí)行，5579戶“三零”“三省”服務客戶應接盡接，辦電時長同比壓降20%，節(jié)省客戶投資2645萬元。深化網(wǎng)格化服務，開展供電服務大走訪活動，與內(nèi)外部監(jiān)管機構(gòu)建立順暢高效的溝通機制，上半年投訴同比壓降64%，供電服務合規(guī)率99.95%、排名冀北公司單獨第一。 （王寧 蔡俊杰）