失信典型案例——未按承諾兌換商品

　　近日，市民張女士到張家口市某地消費者權(quán)益保護委員會投訴稱：2021年2月21日其在張家口市某地金店購買鉆石項鏈，有購物發(fā)票為證，當時商家承諾鉆石可以兌換黃金，并在發(fā)票上注明了該承諾，現(xiàn)在張女士到店兌換時，商家以各種理由不予兌換，張女士故此投訴，要求商家按照承諾兌換黃金。

　　在接到以上投訴后，該地消保委在第一時間對被投訴方的經(jīng)營行為進行了調(diào)查核實，查證屬實。經(jīng)調(diào)解雙方均達成了一致協(xié)議，經(jīng)營者按照承諾給消費者兌換商品。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

　　在此，提醒廣大消費者：

　　一、在購買商品或接受服務(wù)時，對于經(jīng)營者使用的格式條款中含有與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，可要求經(jīng)營者予以補充說明清楚。

　　二、對于售后服務(wù)、違約責任等重要事項，盡量落實到書面協(xié)議上，以免日后產(chǎn)生糾紛時無據(jù)可依。

　　三、要努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，懂得依法維護自身的合法權(quán)益。

　　四、應(yīng)注意索要和保存相關(guān)交易憑證等資料，當產(chǎn)生了消費糾紛時，可向當?shù)叵麉f(xié)組織或相關(guān)行政部門尋求幫助。

　　審核：冀澤民

　　王   衛(wèi)