天氣漸冷，你家暖氣熱不熱？

　　11月1日起，張家口市大部分小區(qū)如期供暖。隨著冷空氣來(lái)臨，張家口晚報(bào)“新聞110”熱線也陸續(xù)接到不少涉及供暖問(wèn)題的電話，記者就此進(jìn)行走訪。

東源熱力工作人員在換熱站內(nèi)巡檢維修供熱設(shè)備。

　　供暖初期，幾家歡喜幾家愁

　　“今年暖氣來(lái)得早，溫度也很舒適?！?1月3日，記者走進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)盛華西大街林業(yè)局北小區(qū)居民武女士家中，一進(jìn)門，就能明顯感受到撲面而來(lái)的熱氣。武女士告訴記者，從10月29日開(kāi)始，她就感覺(jué)家里的暖氣有了溫度，等到11月1日的時(shí)候，室溫達(dá)到了20多度，她對(duì)家中的溫度表示滿意。

　　“供熱第一天家中的暖氣不熱，后來(lái)了解到是整棟樓的供暖閥門沒(méi)打開(kāi)，這幾天家里熱了，我還把暖氣關(guān)小了點(diǎn)?！?1月4日，家住橋東區(qū)龍山水郡小區(qū)的金先生告訴記者，在他家，電子溫度計(jì)顯示為25.4度。同樣，家住東安大街84號(hào)院的陳女士也告訴記者，10月30日，她家的暖氣有了溫度，11月1日早上，暖氣片已經(jīng)熱乎乎的了。

　　然而，也有一些市民家中的供暖或多或少出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　11月2日，家住橋東區(qū)工業(yè)路秀水苑小區(qū)的安女士向記者反映，供熱第二天，她家的暖氣還是沒(méi)熱。安女士說(shuō)，她家所住的小區(qū)屬于老舊小區(qū)，每年到了供熱日都得為管道放氣。去年的這個(gè)時(shí)候，她和家人自行為設(shè)在樓道里的管道閥門放氣，結(jié)果由于操作不當(dāng)，導(dǎo)致管道里的水流到樓下住戶。今年，他們不敢再自行操作，于11月3日給市政熱力公司打了求助電話，經(jīng)過(guò)專業(yè)人士幫忙，安女士家的暖氣熱了。

　　11月3日，家住橋東區(qū)香格里拉小區(qū)的高先生反映，他家的暖氣還是沒(méi)有熱乎氣，到11月5日，他再摸暖氣片的時(shí)候，稍微有一點(diǎn)熱，家里的溫度較低，體感偏涼，目前，家里溫度還處在20度以下，高先生說(shuō)，香格里拉小區(qū)面積較大，他家住在小區(qū)最后面的樓棟里，每年熱起來(lái)的速度較慢。

　　供暖初期，眾多原因?qū)е戮用窦抑信瘹獠粺釂?wèn)題時(shí)有發(fā)生。11月6日，家住橋東區(qū)花園街84號(hào)的胡女士向本報(bào)“新聞110熱線”反映，她家的暖氣依然沒(méi)熱。她說(shuō)，從11月2日開(kāi)始，她就給市政熱力公司客服打電話說(shuō)明情況，熱力公司也先后派了3名工人到家中查看，最終認(rèn)定是樓道供熱設(shè)施閥門損壞，需要更換。熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)盡快為居民更換好。

東源熱力工作人員在換熱站內(nèi)巡檢維修供熱設(shè)備。 亢春寧 攝

　　工人加班加點(diǎn)忙維修

　　為確保今冬采暖季順利供熱，我市主城區(qū)各熱力公司提前開(kāi)啟了“備戰(zhàn)”狀態(tài)。在供熱第一周，各熱力公司積極采取有效措施應(yīng)對(duì)普遍問(wèn)題和突發(fā)狀況。

　　走進(jìn)東源熱力公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度部客戶服務(wù)中心，熱線聲此起彼伏。連日來(lái)，這里日接熱線電話600余通?！斑@兩天，是我們最忙的時(shí)候。”市東源熱力有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度部副經(jīng)理董悅說(shuō)。

　　她介紹，客服人員白天8時(shí)至14時(shí)、14時(shí)至19時(shí)兩班倒，加上夜班，報(bào)修熱線24小時(shí)接聽(tīng)。居民來(lái)電一般反映家中不熱，根據(jù)工人師傅排查，目前，居民家中不熱通常存在4種情況，一是居民家室內(nèi)暖氣管道集氣，二是過(guò)濾網(wǎng)中有雜質(zhì)，三是家中分水器閥門關(guān)閉，第四種是戶外閥門未打開(kāi)。“當(dāng)接到用戶反饋不熱的問(wèn)題后，客服人員會(huì)通知維修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。”董悅說(shuō)。

　　市東源熱力有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)調(diào)度中心的主任盧玉印介紹，東源熱力公司供熱面積970萬(wàn)平方米，轄區(qū)內(nèi)供熱用戶8.1萬(wàn)戶，截至目前131座換熱站全部投入運(yùn)行，室溫達(dá)標(biāo)?！爱?dāng)接到用戶反饋不熱的問(wèn)題后，我們就會(huì)結(jié)合主控室的數(shù)據(jù)，看問(wèn)題出在哪兒。如果是換熱站的問(wèn)題，就需要維修人員維修；如果是居民家中的問(wèn)題，就需要上門排查?！北R玉印說(shuō)。

　　11月3日，在供熱設(shè)備“轟隆隆”的運(yùn)轉(zhuǎn)聲中，張家口高新盛華熱力有限公司運(yùn)行部部長(zhǎng)劉景強(qiáng)正在查看設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況。“目前設(shè)備運(yùn)行良好，供溫65℃，回水的溫度已達(dá)到了41℃。”張家口高新盛華熱力有限公司客服中心主任楊振江介紹，公司管轄供熱面積656萬(wàn)平方米，有4.5萬(wàn)熱用戶，從10月底就開(kāi)始進(jìn)入熱態(tài)試運(yùn)行，截至目前77座換熱站全部投入運(yùn)行，隨著氣溫的變化，工作人員將隨時(shí)調(diào)整供熱負(fù)荷，確保居民家室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

　　該公司維修部副部長(zhǎng)王磊介紹，供熱初期，客服中心每天可以接到400多通報(bào)修電話，反映的問(wèn)題主要有管道集氣、暖氣漏水、閥門未開(kāi)啟和過(guò)濾管網(wǎng)堵塞的情況。供熱首日，長(zhǎng)城機(jī)械廠一棟老舊樓房出現(xiàn)了管道集氣的情況，供熱公司安排工人到現(xiàn)場(chǎng)，給整棟樓進(jìn)行了排氣，解決了用戶家中不熱的問(wèn)題。11月3日，公司客服中心接到奧林新城小區(qū)21號(hào)樓居民打來(lái)的電話，反映該棟樓整體溫度不熱，經(jīng)維修人員查看，原來(lái)是整棟樓過(guò)濾網(wǎng)堵塞，經(jīng)過(guò)維修人員清洗疏通，不一會(huì)兒居民家里就迎來(lái)了陣陣暖流。采訪中，一位維修工人告訴記者，供熱初期，基本上每天要入戶40多家，解決暖氣不熱的問(wèn)題。

　　市西望熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，從供熱首日，公司開(kāi)通了8部熱線電話，提供24小時(shí)輪班接聽(tīng)服務(wù)。市政公用熱力有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司維修隊(duì)伍從早上7時(shí)上崗，一直忙到深夜，加班加點(diǎn)，做到用戶有求必應(yīng)。

　　暖氣不熱試試這些招

　　據(jù)了解，供熱第一周，隨著全面開(kāi)始熱態(tài)試運(yùn)行，造成居民家中暖氣不熱的原因有很多種。

　　市東源熱力有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度部經(jīng)理龍騰介紹，供熱開(kāi)始后，造成暖氣不熱的最常見(jiàn)因素是集氣，即室內(nèi)管道和暖氣設(shè)備中存有空氣，因循環(huán)不暢導(dǎo)致不熱現(xiàn)象。如果出現(xiàn)這種情況，建議居民試著打開(kāi)放氣閥，將管道中的空氣排出，促進(jìn)熱水循環(huán)，直到有穩(wěn)定的水流出來(lái)再關(guān)閉閥門。等一段時(shí)間，暖氣就會(huì)熱起來(lái)。需要提醒的是，供熱系統(tǒng)中的水不能放出使用。私自放水使用會(huì)引起嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或整個(gè)供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖。

　　在采訪中，一些居民遇到室內(nèi)個(gè)別暖氣排氣后仍不熱的情況。就此，記者采訪了張家口高新盛華熱力有限公司維修工王佳偉，據(jù)王佳偉介紹，遇到這種情況，請(qǐng)先將入戶近端過(guò)熱暖氣片閥門關(guān)小，然后再將不熱的暖氣片閥門全部打開(kāi)，待室內(nèi)所有暖氣片達(dá)到熱均衡后，再慢慢開(kāi)啟原來(lái)過(guò)熱的暖氣片閥門，但注意閥門不要全部開(kāi)啟。

　　采訪中，供熱公司專業(yè)人士也給出溫馨提示，他們提醒：暖氣升溫需要一個(gè)過(guò)程，如果溫度升得太快，管網(wǎng)會(huì)承受不了，容易帶來(lái)更多問(wèn)題。剛開(kāi)始供暖這幾天，會(huì)有一個(gè)逐漸升溫過(guò)程，整體供熱溫度根據(jù)室外天氣變化實(shí)時(shí)調(diào)整，只要不是特別冷，都屬于正?，F(xiàn)象。供熱是一項(xiàng)專業(yè)系統(tǒng)工程，影響供熱效果的原因有很多。如果用戶遇到自己解決不了的問(wèn)題，可撥打供熱公司客服電話。

　　記者 呂慧 張鳳燕