張家口移動優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)和良好信息環(huán)境獲多方高度認可

　　網(wǎng)絡(luò)整體運行平穩(wěn)，5G技術(shù)保障火炬?zhèn)鬟f直播回傳，京張高鐵5G專網(wǎng)讓“冰雪盛會”極速傳達，京張高鐵5G專網(wǎng)讓“冰雪盛會”極速傳達，1400臺“和對講”在張家口冬奧指揮調(diào)度中心投入使用……

　　冬奧會期間，張家口移動以高度的使命感和責任感，全力以赴落實通信保障工作，努力提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)和健康良好的信息環(huán)境，得到了多方高度認可！

　　攻堅克難，精益求精全面落實網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障

　　完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

　　◆推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)達成。實現(xiàn)了冬奧區(qū)域4個競賽5個非競賽場館、5條交通干線、3大交通樞紐、22家簽約酒店等配套設(shè)施的4/5G良好網(wǎng)絡(luò)覆蓋，涉奧保障區(qū)域4G覆蓋率達到99.68%，5G覆蓋率達到99.15%。

　　◆快速消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患。從涉奧、非涉奧兩大方面入手，全量摸排網(wǎng)絡(luò)隱患，確保網(wǎng)絡(luò)運行維護有序、網(wǎng)絡(luò)安全保障有效，通信保障工作萬無一失。

　　精細謀劃安排，完善冬奧保障體系。

　　◆成立冬奧保障指揮部，統(tǒng)一指揮、分級調(diào)度。

　　◆建立后臺指揮中心、賽區(qū)前線指揮部、核心區(qū)域駐守點的三級保障體系。后臺指揮中心開展7*24小時監(jiān)控工作，賽區(qū)前線指揮部確保現(xiàn)場保障隊伍能夠精準地開展相關(guān)工作，核心區(qū)域駐守點針對涉奧區(qū)域開展現(xiàn)場專項保障工作。

　　◆編制作戰(zhàn)手冊，指導支撐現(xiàn)場保障。

　　◆建立每日會商機制。

　　嚴格標準動作，保障機制高效運作。

　　◆冬奧保障期間，以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)為宗旨，及時響應(yīng)處理各類突發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題，前后臺協(xié)同，確保重要故障快速修復(fù)，重要事件快速響應(yīng)，重要投訴快速解決。

　　◆各組各專業(yè)保障人員每日匯報，確保整體冬奧通信保障工作有條不紊高效開展。

　　◆圓滿完成了冬奧會火炬?zhèn)鬟f、冬奧會開幕式、冬奧會賽事通信保障任務(wù)，張家口賽區(qū)整體通信服務(wù)保障工作運行平穩(wěn)。

　　部署保障資源，確保賽事服務(wù)保障。

　　◆人員投入情況：前后臺保障人員共計投入488人，前臺分場館、后臺分專業(yè)成立49個冬奧通信保障小組。

　　◆資源投入情況：全國緊急調(diào)配應(yīng)急通信車16輛，為應(yīng)急現(xiàn)場提供2/4/5G無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，實現(xiàn)語音、視屏通信和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，增加通信用戶容量。按照不同配置原則共計儲備備品備件3000余件，設(shè)置備件車24小時待命，確保在問題處理過程中備品備件能夠及時到場，有效支撐冬奧通信保障工作。

　　堅持快速響應(yīng)，做好客戶服務(wù)保障。

　　◆提供暖心政企服務(wù)。成立政企服務(wù)保障工作小組，向重要客戶遞交保障函，建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)保障機制。

　　◆提供便捷營銷服務(wù)。做細基礎(chǔ)業(yè)務(wù)保障，提升整體服務(wù)體驗，賽事期間100%執(zhí)行7*24小時營業(yè)值班制度。

　　◆提供貼心賽時服務(wù)。建立投訴綠色通道，提供多語種熱線及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。建立互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)保障機制，確?？蛻粽Ｊ湛炊瑠W會。建立專人7*24小時值班備勤制度，快速處理服務(wù)保障問題。

　　加強安全管控，做好綜合服務(wù)支撐。

　　聚焦冬奧綜合服務(wù)保障，開展全方位安全管控和暖人心關(guān)愛行動，全面做好保障支撐，確保圓滿完成冬奧保障任務(wù)。

　　取得好成績工作多亮點“移”路同行

　　5G技術(shù)保障火炬?zhèn)鬟f直播回傳

　　2月3日，北京冬奧會火炬?zhèn)鬟f儀式從張家口陽原泥河灣遺址開始，移動公司針對先后途經(jīng)的張家口5個站點全力進行火炬?zhèn)鬟f央視視頻5G回傳保障工作。制定了詳細的火炬?zhèn)鬟f通信服務(wù)保障方案，對涉及火炬?zhèn)鬟f的82個基站144個小區(qū)及光纜進行巡檢、設(shè)備健康巡檢和參數(shù)核查，同時推演火炬?zhèn)鬟f時的各種突發(fā)情況，制定各項應(yīng)急保障預(yù)案，進行模擬測試演練，確保整體火炬?zhèn)鬟f工作萬無一失。2月3日，火炬?zhèn)鬟f全程14.92公里、225棒、7小時40分鐘，移動5G回傳未出現(xiàn)一秒、一幀的卡頓，圓滿取得火炬?zhèn)鬟f視頻回傳與現(xiàn)場通信保障雙成功。

　　解鎖京張高鐵5G專網(wǎng)

　　讓“冰雪盛會”極速傳達

　　2022年1月21日，京張高鐵冬奧列車賽時運輸服務(wù)正式啟動。移動公司打造了全國5G覆蓋樣板高鐵專網(wǎng)。為保障啟動首日央視直播需求，移動公司突破常規(guī)保障方案，開展站點建設(shè)攻堅和深度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提供全方位通信服務(wù)保障，助力“冰雪盛會”極速傳達。在優(yōu)先保障央視直播需求的同時，列車乘客仍可以正常上網(wǎng)、觀看賽事。此次直播保障涉及多省公司、多廠家，涵蓋多業(yè)務(wù)的復(fù)雜溝通協(xié)作場景，移動公司精耕細作，將此次保障分解為5大階段14項重點工作，確保各項動作規(guī)范落地，以專業(yè)技術(shù)和敬業(yè)精神為賽事提供高品質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓5G技術(shù)融入到每一個冬奧場景中。

　　1400臺“和對講”

　　在張家口冬奧指揮調(diào)度中心投入使用

　　移動公司堅守初心、勇?lián)姑?，提?400臺和對講設(shè)備，用于籌備組委會、管理中心遠程調(diào)度，以最快的響應(yīng)速度和全方位的應(yīng)急能力，護航賽事調(diào)度工作?！昂蛯χv”可實現(xiàn)三維地圖上全量展示人員實時位置和巡檢路徑，對異常事件隨拍隨傳，大幅提升賽事管理人員對突發(fā)問題的響應(yīng)速度和全局調(diào)控能力。同時“和對講”還支撐多媒體消息上傳及調(diào)度臺統(tǒng)一管理，提供在線監(jiān)管、對講調(diào)度、全過程音視頻回傳采集等信息化移動監(jiān)管服務(wù)，確保遠距離調(diào)度的透明高效，保證賽事調(diào)度指揮“零”延誤。

　　冬奧保障期間，“和對講”項目已列入移動公司最高級別重保項目，從平臺運行、終端儲備、現(xiàn)場支撐、網(wǎng)絡(luò)保障、安全策略五個方面開展保障。

　　5G XR智慧頭盔

　　應(yīng)用于開幕式通信保障巡檢

　　2月4日“感恩奮進·同心筑夢——北京2022年冬奧會張家口賽區(qū)群眾文化聯(lián)歡活動”在張家口大境門舉行。山城各界群眾與“鳥巢”現(xiàn)場同步互動，向世界展現(xiàn)中國“三億人參與冰雪運動”的熱忱和激情。為確保此次現(xiàn)場活動順利進行，移動公司將5G XR智慧頭盔應(yīng)用到了通信保障中，解決了巡檢員和后臺人員跨專業(yè)、跨地區(qū)高效率溝通的難題。現(xiàn)場戴著頭盔的人員可以通過前端的高清攝像頭將現(xiàn)場的畫面清晰地回傳到后臺指揮中心，前后臺聯(lián)動更為高效、便捷。

　　1.2億條智慧短信

　　服務(wù)全省28個重點項目

　　目前，移動公司為省市28個重點項目發(fā)送智慧短信數(shù)量達到1.2億條，覆蓋交通運輸、網(wǎng)絡(luò)安全、電力供應(yīng)、衛(wèi)生防疫、安保管控等各個行業(yè)，全面支持各行業(yè)服務(wù)保障冬奧冰雪盛會。移動公司利用自身良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及云MAS平臺優(yōu)勢，打造了以“智慧短信”為基礎(chǔ)的信息通知系統(tǒng)，服務(wù)于包含張家口冬奧籌備工作小組等重要客戶單位。為保障冬奧冰雪盛會，移動公司主動對接省市行業(yè)客戶單位，針對智慧短信業(yè)務(wù)梳理出28個重點項目予以重點保障。

　　跨省補卡

　　收到冬奧會裁判員感謝信

　　2月6日，一名來自黑龍江省的冬奧裁判員手機卡損壞無法正常使用。張家口移動公司立即啟動應(yīng)急保障流程，鑒于賽區(qū)內(nèi)閉環(huán)管理要求，由移動公司通過中國移動APP協(xié)助客戶進行補卡業(yè)務(wù)下單，省內(nèi)外及時溝通，高效對接。2月8日早9點黑龍江省完成制卡并發(fā)出快遞，2月10日張家口移動公司收到快遞，最終于2月11日下午3點將手機卡交到了客戶手中，同時還贈送了手繪冰墩墩感謝賀卡及精美禮品。歷時6天的跨省補卡作業(yè)在省內(nèi)外接力中圓滿完成。2月11日下午15點，客戶通過微信向移動公司發(fā)來感謝信。

　　不忘初心、勇?lián)姑?/strong>

　　以最高標準、最嚴要求

　　最強舉措、最高質(zhì)量為引領(lǐng)

　　以高度的使命感和責任感

　　全面動員、全力以赴

　　完成通信服務(wù)保障工作

　　為此次冬奧會和即將舉行的冬殘奧會

　　張家口移動

　　作出了央企應(yīng)有的貢獻