趙珅琦,張家口移動(dòng)公司一名普通黨員,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。由于工作細(xì)致、細(xì)心,同事們都稱(chēng)她為“靠譜琦”。
2021年11月,在收到省公司印發(fā)的保障方案后,趙珅琦就開(kāi)始琢磨如何讓保障工作落地張家口更接地氣、可執(zhí)行、能延伸,通過(guò)不斷地與省公司溝通、向主管經(jīng)理匯報(bào)、在一線(xiàn)調(diào)研、復(fù)盤(pán)存量問(wèn)題等方式體系化細(xì)化保障方案內(nèi)容,并按照完成時(shí)限要求倒排細(xì)項(xiàng)工作落地執(zhí)行。
從千頭萬(wàn)緒的保障工作中找到突破口
“只要有需要,什么時(shí)候配合測(cè)試都可以?!睘榱俗龊枚瑠W會(huì)賽區(qū)內(nèi)客戶(hù)的服務(wù)工作,確保在客戶(hù)手機(jī)卡損壞或丟失時(shí)可以第一時(shí)間通過(guò)自助終端自助辦理,她一直緊盯省公司版本優(yōu)化升級(jí),并在每次版本優(yōu)化后協(xié)調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,第一時(shí)間反饋測(cè)試過(guò)程中遇到的寫(xiě)卡不成功、補(bǔ)卡收費(fèi)不一致等問(wèn)題,經(jīng)常凌晨2點(diǎn)多還在測(cè)試群中討論新出現(xiàn)問(wèn)題及解決方案。
2022年1月26日清晨5點(diǎn),她再次接到了新一輪的測(cè)試任務(wù),這次測(cè)試也是冬奧會(huì)前最后一次系統(tǒng)版本優(yōu)化,如果測(cè)試仍然不成功,就不能在冬奧會(huì)期間上線(xiàn)服務(wù),她沒(méi)有因?yàn)槎啻蔚臏y(cè)試失敗而懈怠,仍然立即響應(yīng)進(jìn)入保障準(zhǔn)備狀態(tài)……
首先打電話(huà)溝通配合進(jìn)行外省號(hào)碼補(bǔ)卡測(cè)試的凌師傅,凌師傅對(duì)她的多次“騷擾”已經(jīng)習(xí)以為常并給予了百分之百的支持與理解,還開(kāi)玩笑的說(shuō)“我馬上出發(fā),這就是移動(dòng)保障速度”。因?yàn)闇y(cè)試要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行,她又趕緊與綜合部和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行溝通報(bào)備,懷著對(duì)業(yè)務(wù)測(cè)試成功的期盼,配合測(cè)試的凌師傅也來(lái)了,緊張的測(cè)試工作開(kāi)始,輸入號(hào)碼、檢驗(yàn)密碼、讀取證件、人像比對(duì)、收取費(fèi)用、簽署免填單、寫(xiě)卡成功、信號(hào)測(cè)試,這一次終于外省號(hào)碼補(bǔ)卡全流程測(cè)試通過(guò),跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)于1月26日6點(diǎn)在自助終端正式上線(xiàn)。
業(yè)務(wù)上線(xiàn)并不代表這項(xiàng)工作的終止,她又趕緊回到辦公室將測(cè)試過(guò)程中留存的照片整理成操作文檔下發(fā)給各區(qū)縣分公司,開(kāi)始了跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)上線(xiàn)后的常規(guī)支撐工作。
在繁重復(fù)雜的保障工作中做好強(qiáng)力牽引
“珅琦,漏洞掃描發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已整改完畢,再?gòu)?fù)測(cè)一下”;
“珅琦,保障工作清單已全部對(duì)照自查完成”;
“珅琦,全流量監(jiān)控設(shè)備已上線(xiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已反饋,請(qǐng)查收”;
“珅琦,現(xiàn)場(chǎng)支撐人員已到位,24小時(shí)在崗”;
“珅琦,應(yīng)急方案已全流程穿越,執(zhí)行無(wú)問(wèn)題”……
她每天都接收到很多保障工作反饋,經(jīng)過(guò)整理輸出工作日?qǐng)?bào)、問(wèn)題清單,做到保障工作日復(fù)盤(pán),零報(bào)告,白天時(shí)間不夠她就占用晚上時(shí)間,工作日時(shí)間不夠她就占用休息日時(shí)間,同事們都笑稱(chēng)“珅琦是7*24小時(shí)、白加黑在線(xiàn)”。
其實(shí),趙珅琦不是一個(gè)人在奮斗,她是和張家口移動(dòng)人一起在奮斗。
讓解決問(wèn)題的保障過(guò)程飽含溫暖
“我代表全體冬奧裁判人員對(duì)于移動(dòng)公司的熱心服務(wù)表示衷心感謝!”2022年2月11日,張家口移動(dòng)收到了一封來(lái)自冬奧會(huì)張家口賽區(qū)裁判組的特殊電子感謝信。
就在幾天前一名黑龍江裁判員通過(guò)10086熱線(xiàn)反饋?zhàn)约菏謾C(jī)卡損壞亟需補(bǔ)卡,由于賽區(qū)內(nèi)閉環(huán)管理客戶(hù)無(wú)法到廳或通過(guò)自助終端辦理跨區(qū)補(bǔ)卡業(yè)務(wù),也無(wú)法接收快遞,她得知客戶(hù)需求后,急客戶(hù)之所急,立馬溝通匯報(bào),并給出了第三套解決方案及時(shí)啟動(dòng)綠色應(yīng)急保障流程,幫助客戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP線(xiàn)上自助補(bǔ)卡,聯(lián)系黑龍江移動(dòng)公司次日完成補(bǔ)卡訂單制卡且發(fā)出快遞,心中的擔(dān)憂(yōu)不安轉(zhuǎn)化為對(duì)快遞的期盼,每天查詢(xún)2次快遞信息并及時(shí)告知客戶(hù)進(jìn)度,收到快遞后立即啟動(dòng)市公司-崇禮公司-賽區(qū)網(wǎng)絡(luò)保障人員綠色傳遞通道,最終于2月11日下午3點(diǎn)傳遞到客戶(hù)手中,交到客戶(hù)手中的還有一份滿(mǎn)載著張家口移動(dòng)祝福的手繪版冰墩墩感謝賀卡和精美禮品,圓滿(mǎn)完成了跨省補(bǔ)卡服務(wù)。
這是為冬奧保障嘗試的一種新的跨省業(yè)務(wù)辦理方式,沒(méi)有先例,同事們得知后都夸贊她為“靠譜琦”。
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