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    河北移動“銀色守護計劃”助力“銀發(fā)族”暢享智慧生活

    2022-05-18 20:36:09  來源:張家口新聞網(wǎng)

      5月17日是世界電信日,今年的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”,河北移動想客戶之所想,急客戶之所急,面向老年客戶群體推出“心級服務(wù)銀色守護計劃”,全面優(yōu)化線上線下服務(wù)體驗,推出6項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,助力“銀發(fā)一族”暢享智慧生活。

      開通“10086-尊長專席”。10086熱線啟用老年人“一鍵接入”人工客服,提供視頻客服,設(shè)立銀發(fā)專席,讓老年人“足不出戶辦業(yè)務(wù)”,感受“見屏如見面”更有溫度的服務(wù)。

      設(shè)立老年服務(wù)專席。全省900余家營業(yè)廳設(shè)置愛心通道、愛心專席等無障礙設(shè)施,并為老年客戶提供進廳休息、飲水供給等貼心服務(wù),強化“面對面”服務(wù),為老年人提供便利,讓“銀發(fā)服務(wù)”更便捷。

      開展銀發(fā)小講堂。線上線下多渠道為老年人講解智能機使用、防范詐騙、保護個人信息安全等專項內(nèi)容,讓“銀發(fā)服務(wù)”更貼心。

      普及愛心應(yīng)用。河北移動、網(wǎng)站等電子渠道改造上線“關(guān)懷版”,更大字體、語音播報、極簡操作,讓老年客戶一看即懂,一點即達,即將推出“關(guān)懷版”大字賬單,方便老年人直觀了解話費賬單使用情況,讓“銀發(fā)服務(wù)”更智慧。

      推廣網(wǎng)絡(luò)電視老年版。IPTV、愛家TV上線老年模式,大字體、簡潔版式,讓節(jié)目查找變得更方便,智能語音遙控器產(chǎn)品,語音搜索就能便捷選擇想要觀看的節(jié)目,專屬老年頻道和資源,讓“銀發(fā)服務(wù)”更歡心。

      推出孝心套餐。針對年齡在60歲及以上的老年人客戶,推出“孝心卡”優(yōu)惠,提供親情號碼互打免費、子女代付、騷擾電話攔截、定位功能、防詐騙等服務(wù),讓“銀發(fā)服務(wù)”更舒心。

      河北移動承諾,用心級服務(wù),讓老年客戶明白消費、讓適老服務(wù)無處不在、讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋,助力銀發(fā)族舒心、安心、放心地暢享數(shù)字生活。

    編輯:蘇穎
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