康保著力打造鄉(xiāng)村“家門(mén)口”政務(wù)服務(wù)圈

　　今年以來(lái)，康保縣行政審批局以深入開(kāi)展“爭(zhēng)一流，當(dāng)冠軍”活動(dòng)為抓手，用心點(diǎn)亮“數(shù)字康保·網(wǎng)辦到家”政務(wù)服務(wù)品牌，在張紀(jì)鎮(zhèn)和北郝家村創(chuàng)造性推行“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù)，著力解決鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)職能不全、自助化便利化不高等問(wèn)題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范化”向“智能化”深入推進(jìn)，著力打造鄉(xiāng)村“家門(mén)口”政務(wù)服務(wù)圈。

　　試點(diǎn)破冰，大膽先試。鄉(xiāng)村視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)依托張家口政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦平臺(tái)，在縣級(jí)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)開(kāi)設(shè)客服賬號(hào)，受理事項(xiàng)聚焦鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)中心高頻辦理的事項(xiàng)，如個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)注銷(xiāo)登記、最低生活保障申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)、農(nóng)村獨(dú)生子女身份審定、人民調(diào)解服務(wù)以及就業(yè)信息服務(wù)等民生事項(xiàng)。企業(yè)群眾可通過(guò)河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“冀時(shí)辦”APP—張家口遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦—康保站咨詢(xún)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，申報(bào)材料可直接網(wǎng)上傳遞，為辦事群眾提供同屏指導(dǎo)、在線幫辦的“保姆式”服務(wù)。

　　便捷高效，連線民生。以流程最優(yōu)、材料最簡(jiǎn)為目標(biāo)，對(duì)辦事指南進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，建立標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)約式幫辦指南，一次告知，幫助群眾以最省心省力的方式完成事項(xiàng)辦理；將幫辦權(quán)限下沉到鄉(xiāng)村綜合服務(wù)中心（站），建立相應(yīng)的事項(xiàng)辦理幫辦機(jī)制，引入群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，形成“事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)—即時(shí)幫辦—辦結(jié)反饋評(píng)價(jià)”閉環(huán)運(yùn)行模式。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)實(shí)操，不斷加強(qiáng)導(dǎo)辦幫辦梯隊(duì)效能建設(shè)。

　　數(shù)字賦能，貼心服務(wù)。以提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)便民服務(wù)效能為抓手，嵌入“遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦”新模式，實(shí)現(xiàn)群眾隨時(shí)隨地連線，時(shí)時(shí)刻刻可申請(qǐng)，推動(dòng)縣級(jí)服務(wù)鏈條向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)延伸；各級(jí)政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)專(zhuān)員通過(guò)視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸?shù)刃问街苯优c群眾貼心交流，實(shí)現(xiàn)線上面對(duì)面解答群眾的問(wèn)題，線上幫辦、答疑、咨詢(xún)等工作；申請(qǐng)人只需在手機(jī)上將資料提交后，審批人員遠(yuǎn)程核驗(yàn)、實(shí)時(shí)審批，免費(fèi)郵寄送達(dá)結(jié)果。

　　探索與破題是行政審批改革的道路上不變的話題，下一步，康保縣行政審批局將把更多的“康保探索”上升為“康保樣本”，實(shí)實(shí)在在為政務(wù)服務(wù)工作探路做示范，努力營(yíng)造“有速度”更“有溫度”的營(yíng)商環(huán)境。（河山新聞?dòng)浾?亢春寧 通訊員 李文方 劉雅軒）