張家口新聞網(wǎng)訊 在張家口市橋東區(qū)花園街辦事處宣化路社區(qū),活躍著這樣一支隊(duì)伍,她們不是“正規(guī)軍”卻化身成調(diào)解員,主動(dòng)分擔(dān)社區(qū)事務(wù);她們不是居民家里人,卻把大家的事當(dāng)成自己事;她們并非閑來無事,卻認(rèn)為用愛心和笑臉幫助他人更值得。她們就是宣化路社區(qū)的“大姐調(diào)解隊(duì)”,一支由轄區(qū)10位女性組建的公益隊(duì)伍,其中年齡最大的60多歲,最小的近40歲?!按蠼阏{(diào)解隊(duì)”自今年年初成立以來,發(fā)揮了積極作用,截至目前共參與解決居民急難愁盼事50多件。
“大姐調(diào)解隊(duì)”的成員經(jīng)常坐在一起分享心得。
宣化路社區(qū)有住戶1350戶,人口密度大,老人居多,老舊小區(qū)占比大,而社區(qū)人手有限,工作量繁重,應(yīng)對每天的大事小情有時(shí)便會(huì)欠周全。這是讓宣化路社區(qū)黨委書記白雪犯愁的現(xiàn)狀。何不發(fā)揮熱心居民力量,組建一支“大姐調(diào)解隊(duì)”?白雪立即將轄區(qū)10位熱心女性召集到一起說明來意,大家聽后爽快地接過了這沉甸甸的擔(dān)子。
自那以后,“大姐”們的身影經(jīng)常穿梭在轄區(qū)的大街小巷,樓里院外,宣傳政策、落實(shí)防控、調(diào)解糾紛、解決家庭矛盾。前一陣,轄區(qū)一位老人來到社區(qū)訴苦。原來,樓下住戶家的孩子每天中午12點(diǎn)半開始彈鋼琴,而這個(gè)時(shí)段正是老人午休時(shí)間,他希望鄰居能調(diào)整孩子練琴時(shí)間?!按蠼阏{(diào)解隊(duì)”的陳建利隨后敲開了這位鄰居的家門,在幾句拉家常式的溝通下,對方意識(shí)到自己的不妥之處,欣然接受了建議。管道堵塞、屋頂漏水、占用樓道空間等一樁樁鄰里間的小事,在“大姐”們盡心盡力地調(diào)解下順利化解了。
俗話說“清官難斷家務(wù)事”,但在這幾位“大姐”看來,耐心溝通、換位思考是制勝法寶。57歲的武秀蘋是調(diào)解隊(duì)隊(duì)長,在日常走訪中了解到,轄區(qū)一位老人近段時(shí)間有些苦悶,攀談中得知因?yàn)閹迒栴}婆媳間有了隔閡。她便借助親情這個(gè)紐帶,分別與老人和兒媳婦溝通。幾次下來,她發(fā)現(xiàn)老人帶孫子再出來時(shí),臉上笑盈盈的?!岸嗵澚四?,我倆心結(jié)解開啦,兒媳昨天還給我買了件衣服?!闭f話間老人樂開了花。
“大姐調(diào)解隊(duì)”為轄區(qū)老人推出了手機(jī)課堂。
“大姐”們不僅在出現(xiàn)矛盾時(shí)義不容辭地出面調(diào)解,還會(huì)主動(dòng)出擊發(fā)現(xiàn)問題,將隱患想辦法提前化解。宣化路社區(qū)是個(gè)老年人較多的社區(qū),老年人如何舒心養(yǎng)老,安度晚年,在“大姐”們看來是當(dāng)下一項(xiàng)需要重點(diǎn)關(guān)注的工作。她們將想法與社區(qū)溝通后,依托轄區(qū)日間照料站經(jīng)常性地開展了形式多樣的為老服務(wù),健康理療、心理疏導(dǎo)、書法文化、節(jié)慶策劃、手機(jī)課堂等豐富的活動(dòng),實(shí)實(shí)在在解決了轄區(qū)老人的需求,讓他們感受到了溫暖和關(guān)愛。“我學(xué)會(huì)了用手機(jī)拍照發(fā)朋友圈,視頻通話,現(xiàn)在經(jīng)常和在外地的孩子們視頻聊天,他們都說我成了新潮老太太?!币晃?8歲的空巢老人神采奕奕地說,整個(gè)人的精氣神也不一樣了。
10位“大姐”各有所長,又有著共通的特質(zhì),一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,一對耐心傾聽的耳朵,一張能說會(huì)道的巧嘴,更重要的還有一顆共情、有愛的心。正是她們熱情、溫暖、貼心、無私的付出,收獲了轄區(qū)居民的一致認(rèn)可,“家人”成了居民送給她們的特別稱呼?!艾F(xiàn)在大家走在轄區(qū)里總有人主動(dòng)打招呼,這種信賴感讓我們每個(gè)人自豪。”武秀蘋動(dòng)情地說。
“大姐調(diào)解隊(duì)”是該社區(qū)構(gòu)建多元化糾紛預(yù)防化解機(jī)制的一個(gè)全新探索,為小區(qū)調(diào)解工作注入了新的力量。白雪感慨道:“‘大姐’們真是幫了社區(qū)大忙,解決了不少難題,分擔(dān)了許多工作,而且在她們的努力下,轄區(qū)居民的精神面貌和幸福感有了很大提升?!保ㄓ浾?韓潔 實(shí)習(xí)生 白櫟 通訊員 李藝璇)
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