張家口橋東政務服務中心開展窗口接待禮儀專項培訓

為提高政務服務窗口工作人員的接待禮儀能力，增強服務意識和服務質(zhì)量，日前，張家口市橋東區(qū)政務服務中心邀請市職教中心教師、國家注冊高級禮儀講師蔡曉宇，利用大廳班后時間組織各部門窗口人員60余人開展接待禮儀培訓。

據(jù)悉，本次培訓針對政務服務工作的性質(zhì)開展，內(nèi)容涵蓋了禮儀知識講解和實踐操作，包括接待禮儀、現(xiàn)場服務禮儀和突發(fā)事件處理技巧等方面。詳細講述了柜臺工作規(guī)范“七步走”，服務臺工作人員迎賓方式、問候方式、引導方式、送別方式等。通過培訓，窗口工作人員掌握了基本的政務禮儀知識和禮儀技巧，也明白了禮儀不僅能讓企業(yè)群眾的體驗感有所增強，更能讓工作人員收獲更多自信。

此次培訓不僅讓窗口工作人員掌握了實用的禮儀技能，還能更好地認識到禮儀在政務服務中重要性。良好的儀容儀表帶給辦事企業(yè)群眾舒適感，溫和的語言能夠化解企業(yè)群眾焦急的情緒，禮貌周到的服務能夠讓企業(yè)群眾感受到貼心的關懷和照顧。下一步，政務服務中心將結(jié)合大廳日常巡查及“服務標兵”評選等活動，督促窗口工作人員更好地將禮儀知識融入實踐，把服務品質(zhì)和服務態(tài)度的認識提升到新的高度，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，讓企業(yè)群眾既能體驗到審批“速度”，又能感受到服務“溫度”。

（河山新聞記者 王寧 通訊員 李坤）