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    橋東區(qū)架起政務(wù)服務(wù)“暖心橋”

    2023-11-02 09:24:26  來源:張家口新聞網(wǎng)

      “您好,我是橋東區(qū)行政審批局的工作人員,您在企業(yè)服務(wù)中心辦理了營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)過程中對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?對(duì)我們的工作有什么意見和建議?”10月23日,一個(gè)接著一個(gè)的回訪電話,讓到橋東區(qū)企業(yè)服務(wù)中心申辦事項(xiàng)的群眾暖意融融。

      今年以來,橋東區(qū)對(duì)新開辦企業(yè)、準(zhǔn)備注銷的企業(yè)建立回訪制度,掌握企業(yè)的第一手信息,集中破解企業(yè)在準(zhǔn)入、開辦、建設(shè)、運(yùn)營、變更、歇業(yè)、退出過程中遇到的政策解讀、注冊(cè)登記、融資貸款、手續(xù)辦理等各類問題,助力企業(yè)輕松開業(yè)、快速投產(chǎn)、安心經(jīng)營。

      目前,已對(duì)全區(qū)10226家企業(yè)進(jìn)行了摸底回訪,對(duì)今年新設(shè)或注銷的企業(yè)進(jìn)行了精準(zhǔn)回訪,建立重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)檔案本,定期跟蹤回訪,隨時(shí)協(xié)助企業(yè)解決實(shí)際問題。

      變被動(dòng)為主動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)

      為持續(xù)打造一流營商環(huán)境,橋東區(qū)成立由行政審批局企業(yè)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的回訪制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了詳細(xì)的回訪制度流程,強(qiáng)化了“部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、政企互動(dòng)”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,形成了問題反映、收集、交辦、落實(shí)、督辦、反饋的工作鏈條。

      同時(shí),依據(jù)回訪制度,橋東區(qū)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),建立“兩賬一本”,“兩賬”是“企業(yè)設(shè)立服務(wù)臺(tái)賬”“企業(yè)注銷服務(wù)臺(tái)賬”,“一本”是“跟蹤服務(wù)檔案本”。企業(yè)辦理完設(shè)立或注銷業(yè)務(wù)后的一周內(nèi),橋東區(qū)行政審批局對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的回訪,及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,提前跟進(jìn),精準(zhǔn)把脈,做好企業(yè)發(fā)展的“貼心人”,企業(yè)前進(jìn)的“后援軍”。

      從簡單“幫辦代辦”到實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)管理”

      “回訪制度打破了協(xié)助企業(yè)辦事的傳統(tǒng)服務(wù)模式,重塑了一種‘管家式’定制服務(wù),互動(dòng)性和精準(zhǔn)性更強(qiáng),真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的閉環(huán)管理?!睒驏|區(qū)企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

      針對(duì)“回訪制度”的工作流程如何形成閉環(huán)?橋東區(qū)調(diào)整了企業(yè)自助區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)功能,整合了業(yè)務(wù)咨詢、檔案查詢、問題協(xié)調(diào)等幫辦服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容再升級(jí);完善整個(gè)幫辦服務(wù)流程,從幫辦咨詢、回訪調(diào)研到問題處理、跟蹤辦理的“高級(jí)定制”服務(wù),做到服務(wù)流程再優(yōu)化;從“進(jìn)門”的主動(dòng)幫辦到“辦完”的主動(dòng)回訪,覆蓋到整個(gè)企業(yè)全生命周期事項(xiàng),提高了企業(yè)和群眾的滿意度,實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)流程再擴(kuò)展。

      (記者 馬明明 通訊員 張河)

    編輯:蘇穎
    河山新聞
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