張家口橋西：“走心”政務(wù)服務(wù)便民利企

　　近日，在張家口橋西區(qū)行政審批局遠(yuǎn)端授權(quán)及宣化區(qū)行政審批局工作人員的積極配合下，家住宣化區(qū)的劉女士“足不出區(qū)”，領(lǐng)取到了“張家口首開(kāi)文化有限公司”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。企業(yè)開(kāi)辦“全市域通辦”是橋西區(qū)行政審批局為促進(jìn)市場(chǎng)主體提質(zhì)增效、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體培育和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)新突破的重要舉措。

　　連日來(lái)，橋西區(qū)持續(xù)抓好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以“最多跑一次”觀念為引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，真正做到讓群眾滿意。近日，橋西區(qū)行政審批局被省政務(wù)服務(wù)管理辦公室評(píng)為2022年“全省政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)秀單位”，有效推動(dòng)橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境邁向新水平。

　　該區(qū)率先在全市推行“A I智能審批”改革，實(shí)行企業(yè)智能化無(wú)干預(yù)辦理，企業(yè)可自行登錄河北省企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，填寫(xiě)信息、證照簽實(shí)名認(rèn)證、自主承諾、智能生成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)范圍及相關(guān)條目，系統(tǒng)自動(dòng)審批、無(wú)人工干預(yù)，即時(shí)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)開(kāi)辦取消人工審核環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“秒批”。實(shí)行企業(yè)開(kāi)辦“全市域通辦”，圍繞“在家門(mén)口辦企業(yè)”，依托河北省企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”平臺(tái)，在不改變?cè)怯洐C(jī)關(guān)的前提下，實(shí)現(xiàn)異地代收、屬地審核、異地發(fā)照的辦理新模式，打破行政地域限制，解決申請(qǐng)人異地企業(yè)開(kāi)辦“多地跑”“折返跑”的問(wèn)題。在“橋西行政審批局服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)發(fā)布事項(xiàng)辦事指南，提供各類(lèi)事項(xiàng)填報(bào)資料下載模版，進(jìn)行在線咨詢，材料齊全當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，通過(guò)全程幫辦代辦服務(wù)，“窗口前移、上門(mén)服務(wù)”等形式，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，為辦事群眾送上貼心的審批服務(wù)。搭建“政務(wù)云綜窗”平臺(tái)，創(chuàng)新不見(jiàn)面審批方式，針對(duì)群眾咨詢難、線上操作困難等問(wèn)題堵點(diǎn)，利用視頻網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，由窗口工作人員通過(guò)視頻通話方式和屏幕共享的形式直接連線群眾，面對(duì)面、手把手教會(huì)群眾在線直接完成辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)云中幫辦、導(dǎo)辦、咨詢、答疑等工作，為辦事提供全新的無(wú)感咨詢?cè)普?wù)辦事體驗(yàn)。企業(yè)在提交辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)的同時(shí)，通過(guò)“云勘驗(yàn)”進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連線，申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻勘驗(yàn)，勘驗(yàn)合格并于當(dāng)天發(fā)放相關(guān)證照，減少企業(yè)和群眾往返跑動(dòng)次數(shù)，節(jié)約辦事成本，提升現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)效率。

　　為不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，該區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心一樓開(kāi)辟獨(dú)立區(qū)域，擺放政務(wù)服務(wù)自助終端等設(shè)備，填補(bǔ)非工作時(shí)間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)。根據(jù)常設(shè)窗口業(yè)務(wù)辦件量，靈活啟用“備用窗口”緩解辦件壓力，縮短辦事群眾等待時(shí)間，在窗口前臺(tái)業(yè)務(wù)淡季，則以常設(shè)窗口為主，將更多的業(yè)務(wù)力量抽調(diào)到后臺(tái)開(kāi)展其他工作。打造“會(huì)客廳”式企業(yè)服務(wù)中心，讓工作人員從窗口走出來(lái)、靠前站、主動(dòng)問(wèn)，服務(wù)范圍涵蓋企業(yè)或項(xiàng)目全生命周期過(guò)程中審批服務(wù)事項(xiàng)及各類(lèi)助企紓困工作，根據(jù)企業(yè)不同類(lèi)型的訴求，向企業(yè)提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)。以“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦所有事”為目標(biāo)，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出證”的受辦分離模式，統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造“審批流程少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營(yíng)商環(huán)境。群眾反映的“疑難雜癥”問(wèn)題，通過(guò)“辦不成事反映窗口”記錄登記，區(qū)長(zhǎng)直通車(chē)第一時(shí)間將問(wèn)題“工單”派至相關(guān)部門(mén)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理或給予解釋，并同時(shí)開(kāi)展回訪活動(dòng)，“辦不成事反映窗口”實(shí)現(xiàn)7·24小時(shí)全天候人工服務(wù)，做全區(qū)市場(chǎng)主體的“金牌客服”。（記者 趙彩芬 通訊員 高陽(yáng) 焦海峰）