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    “辦不成事反映窗口”幫您成事

    2023-05-11 15:13:19  來源:

      “‘辦不成事’反映窗口讓我們遇事不煩,辦事不難,解決了我們的大問題?!苯?,德昌榮泰(河北)商貿(mào)有限公司因負責(zé)人攜帶執(zhí)照、公章到外省簽約,臨時需要增加經(jīng)營項目,在張家口橋西區(qū)行政審批局“辦不成事”反映窗口幫助下,順利完成了經(jīng)營范圍變更,這讓前來咨詢辦理的公司工作人員喜出望外。

      “辦不成事”反映窗口,顧名思義,就是群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題,或者遇到無法現(xiàn)場辦理和對辦理事項結(jié)果存疑的問題,經(jīng)受理窗口解釋后仍有疑問的情況,便可在此尋求幫助的政務(wù)服務(wù)窗口。為了優(yōu)化營商環(huán)境,橋西區(qū)行政審批局分別設(shè)立線上線下“辦不成事”反映窗口,線上依托“區(qū)長直通車”開設(shè)7?24小時全天候人工服務(wù)的“辦不成事”反應(yīng)熱線,第一時間將問題“工單”派至相關(guān)部門,在規(guī)定的時間內(nèi)辦理或給予解釋,并同時開展回訪活動,確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結(jié)”,形成有效工作閉環(huán),做全區(qū)市場主體的“金牌客服”。線下在綜合受理區(qū)設(shè)置“辦不成事”反映窗口,專門受理群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的難點、堵點、疑點以及態(tài)度不好等問題,讓群眾辦事過程中出現(xiàn)的不能辦、不好辦、不知怎么辦的問題,有渠道可提出意見,有地方可進行問詢,有人員幫助解決。政府與企業(yè)、群眾互動渠道更加暢通,政務(wù)服務(wù)能力得以進一步提升,企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。目前已通過“辦不成事”反映窗口辦理各類審批事項11件。

      “窗口的設(shè)立不僅僅是記錄和反映問題,更多是想把該辦的事情辦好,把難辦的事情辦成?!睒蛭鲄^(qū)行政審批局企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說,他們將以此為契機,持續(xù)深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,著力打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、體驗更佳的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(河山新聞記者 趙彩芬 通訊員 劉佳宇)

      ■記者手記

      這個“底兒”兜的好

      優(yōu)化營商環(huán)境,關(guān)鍵在一個“誠”字。政府是否誠心誠意為企業(yè)辦事,不僅要看辦事時專業(yè)不專業(yè)、態(tài)度好不好,還要看企業(yè)遇到難題時能不能急企業(yè)之所急、難企業(yè)之所難。不少企業(yè)到政府行政審批部門辦事,因自身的問題導(dǎo)致事情辦不成——如此情景下,正是考驗政府能否急企業(yè)之所急、難企業(yè)之所難的時候。

      橋西不因企業(yè)的問題趁機推脫、推諉,卻主動“惹事兒”,為企業(yè)的難事愁事兜底兒,在行政服務(wù)單位設(shè)立“辦不成事”窗口,充分體現(xiàn)了橋西政府服務(wù)企業(yè)和發(fā)展的決心與誠意?!。ê由叫侣動浾咴乐緩姡?/p>

     

    編輯:鄭雪梅
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