下花園：“雙向奔赴”打造“花園服務(wù)”品牌

　　今年以來(lái)，下花園區(qū)行政審批局堅(jiān)持“有效市場(chǎng)”與“有為政府”有機(jī)結(jié)合，把政府與企業(yè)、政府與項(xiàng)目、政府與群眾的“雙向奔赴”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、提振市場(chǎng)主體信心的全局性、引領(lǐng)性工作，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級(jí)”，助力打造人民滿意的“花園服務(wù)”品牌。

　　以政府與企業(yè)的“雙向奔赴”，重構(gòu)政府服務(wù)企業(yè)的“增值服務(wù)”體系，打造“一個(gè)中心”，拓展服務(wù)職能。在政務(wù)服務(wù)大廳，專門建立一站式企業(yè)服務(wù)中心，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目申報(bào)等做好簽約項(xiàng)目“幫辦代辦”，職能部門與股室時(shí)刻了解企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度需求，在企業(yè)需遷移注冊(cè)等方面主動(dòng)引導(dǎo)至企業(yè)服務(wù)專區(qū)，提供預(yù)約、延時(shí)等“精品”服務(wù)。今年，已為汽車整車拆解及零配件循環(huán)利用、非晶合金軟磁材料等10家企業(yè)快速辦理立項(xiàng)審批手續(xù)，推動(dòng)了重點(diǎn)項(xiàng)目的快速落地。企業(yè)登記平均用時(shí)、企業(yè)開(kāi)辦全流程平均用時(shí)在全市名列前茅。

　　以政府與項(xiàng)目的“雙向奔赴”，集成項(xiàng)目審批“增值服務(wù)”機(jī)制，堅(jiān)持服務(wù)在前、審批在后。將立項(xiàng)、環(huán)評(píng)等主要審批事項(xiàng)、材料、辦理路徑，全部納入“批前清單”，為項(xiàng)目建設(shè)提前“會(huì)診把脈開(kāi)方”。推行“項(xiàng)目管家”全鏈條服務(wù)，提前引入融資輔導(dǎo)，讓項(xiàng)目主體一次性滿足立項(xiàng)、融資兩方面要求。將衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺交給項(xiàng)目企業(yè)，通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪、實(shí)地走訪和集中座談，聽(tīng)取企業(yè)建議，以政企“零距離”接觸實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)送達(dá)。依托政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)“智能審核”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦全環(huán)節(jié)、全鏈條無(wú)人工干預(yù)審核，企業(yè)設(shè)立秒批秒辦，營(yíng)業(yè)執(zhí)照立等可取，讓企業(yè)“一次辦成”體驗(yàn)感進(jìn)一步提升。

　　以政府與群眾的“雙向奔赴”，提升群眾“增值服務(wù)”體驗(yàn)，推行“四好”政務(wù)公開(kāi)。以“好查、好懂、好辦、好評(píng)”政務(wù)公開(kāi)為目標(biāo)，建立政務(wù)服務(wù)中心咨詢幫辦平臺(tái)，編制《企業(yè)投資項(xiàng)目服務(wù)百問(wèn)百答》，把“群眾能辦成的事結(jié)果滿意、辦不成的事過(guò)程滿意”作為重要標(biāo)準(zhǔn)，在政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口加配現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器，推行事后立即無(wú)記名“背靠背”評(píng)價(jià)，持續(xù)倒逼窗口提升服務(wù)質(zhì)效。以遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦結(jié)合模式實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象“一問(wèn)一答、問(wèn)辦結(jié)合、有訴有評(píng)”，目前，累計(jì)處理各類咨詢15000余次。（河山新聞?dòng)浾?王利軍 通訊員 院玉順 尹輝）