張北縣安排專人入駐供熱企業(yè)監(jiān)督運(yùn)行

　　今年供暖初期，本報“新聞110”民生熱線接到不少張北縣居民來電，反映供暖溫度不高，生活受影響的問題。為此，11月8日記者到張北縣進(jìn)行實地采訪，走訪了老舊小區(qū)、新小區(qū)等多個小區(qū)的多戶居民，以及相關(guān)供熱企業(yè)，刊發(fā)了《供暖多數(shù)達(dá)標(biāo)仍有不熱現(xiàn)象——記者實地探訪張北冬日采暖》稿件。目前，10多天過去了，張北縣的供熱情況如何，有哪些改進(jìn)措施，為此記者進(jìn)行了追蹤。

　　截至目前，張北縣已經(jīng)供暖一個多月時間，該縣供熱系統(tǒng)運(yùn)行基本穩(wěn)定，所有換熱站運(yùn)行正常，熱源能根據(jù)氣溫變化，及時調(diào)整供回水溫度和水流量。張北縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提供數(shù)據(jù)顯示，大部分居民家中溫度可以達(dá)到21℃-23℃左右；個別老舊小區(qū)，頂樓、邊戶、孤島戶等末端用戶室內(nèi)溫度有所降低，但也均在18℃以上。

　　供暖以來，張北縣供熱辦共接收到各類投訴210件，其中，重復(fù)投訴供暖效果差20件，電供熱小區(qū)供暖效果差10件，邊戶、頂戶、孤島戶投訴的供暖效果差105件，非節(jié)能老舊小區(qū)供暖效果差75件。該縣本著當(dāng)天接收，當(dāng)天處理，不留遺漏，投訴處理辦結(jié)率達(dá)100%。

　　為全面保障2023—2024年度冬季取暖供熱，張北縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局已安排專人進(jìn)駐供熱企業(yè)，以全面掌握企業(yè)運(yùn)行服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。同時加大對企業(yè)“兩個儲備”常態(tài)監(jiān)控力度，及時掌握“兩個儲備”情況，一旦出現(xiàn)資金短缺、煤炭余量不足情況，立即上報縣政府，啟動預(yù)案，全力做好冬季供暖用煤保障工作。同時，對供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行專人跟蹤監(jiān)督。隨時掌握運(yùn)行服務(wù)情況，確保出水溫度能夠根據(jù)室外溫度變化靈活調(diào)整，提前做好嚴(yán)寒期間的供暖應(yīng)對工作。對群眾投訴反映的問題進(jìn)行科學(xué)分類，限時辦理，供暖期間投訴受理熱線確保24小時暢通。目前，張北縣共開通了11部供熱服務(wù)熱線，其中，縣供熱辦1部，華盈熱力、星火供熱公司各5部，24小時受理群眾關(guān)于供熱問題的咨詢和投訴。

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