打造“旅游警務(wù)”品牌 擦亮“一心一意”名片

　　2019年，市公安局為護(hù)航北京冬奧會(huì)場(chǎng)館建設(shè)，組建了崇禮分局太子城派出所。在圓滿完成護(hù)航冬奧任務(wù)后，這支年輕的隊(duì)伍再出發(fā)，從服務(wù)游客、致富企業(yè)入手，全力打造“一心一意”旅游服務(wù)型派出所，以一顆不變的初心服務(wù)保障冰雪旅游發(fā)展，優(yōu)化冬奧核心區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

　　“精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

　　助力企業(yè)安心發(fā)展

　　“太子城轄區(qū)有太舞、云頂、多樂(lè)美地三個(gè)滑雪場(chǎng)。冬奧會(huì)后，3個(gè)滑雪場(chǎng)最高峰時(shí)期，每天接待1.6萬(wàn)余名游客。每年的11月至次年3月，都是所里最忙的時(shí)候?！碧映桥沙鏊L(zhǎng)賀宇告訴記者，針對(duì)地域面積大、跨度長(zhǎng)、雪場(chǎng)位置分散的情況，派出所在“兩隊(duì)一室”的基礎(chǔ)上，在3個(gè)滑雪場(chǎng)都設(shè)立了前置警務(wù)室，每個(gè)警務(wù)室有4名民警輔警24小時(shí)值守。

　　“我們的對(duì)講機(jī)24小時(shí)不離身。前段時(shí)間，有位從北京來(lái)滑雪的游客雪板丟了，我們秒級(jí)響應(yīng)，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快幫失主找到了拿錯(cuò)雪板的人和車(chē)?！碑?dāng)天在警務(wù)室值班的民警潘旭東說(shuō)。

　　除處理日常警情求助外，太子城派出所定期走訪雪場(chǎng)企業(yè)，了解企業(yè)訴求，提供法律服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和安全防范指導(dǎo)，打通助企發(fā)展渠道，營(yíng)造“親商”“愛(ài)商”“助商”“護(hù)商”的良好氛圍。同時(shí)，加強(qiáng)不同檢查事項(xiàng)深入同一企業(yè)開(kāi)展安全檢查的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)調(diào)整檢查頻次，避免交叉檢查，設(shè)立守法誠(chéng)信旅游酒店企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，減少各類(lèi)檢查次數(shù)。

　　“指尖警務(wù)+動(dòng)態(tài)巡防”

　　快速化解矛盾糾紛

　　一到雪季，滑雪場(chǎng)內(nèi)雪友云集。為確保游客間矛盾糾紛第一時(shí)間排查化解，太子城派出所將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于雪場(chǎng)矛盾糾紛處置中，在派出所和警務(wù)室均設(shè)置了矛盾糾紛調(diào)解室。

　　一位游客錯(cuò)拿房卡進(jìn)入其他住戶房間，導(dǎo)致發(fā)生糾紛。由于當(dāng)時(shí)戶主在國(guó)外居住，太子城派出所民警通過(guò)手機(jī)微信視頻遠(yuǎn)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，7小時(shí)成功調(diào)解。“整個(gè)過(guò)程中兩位民警工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)又溫暖。”1月29日，游客向派出所發(fā)來(lái)感謝信。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年至2023年雪季，太子城派出所共調(diào)解糾紛128起。

　　為確保游客安心而來(lái)，滿意而歸，派出所開(kāi)啟“指尖警務(wù)+動(dòng)態(tài)巡防”模式，快速化解矛盾糾紛。通過(guò)開(kāi)通轄區(qū)短信歡迎服務(wù)，派出所將24小時(shí)值班電話告知游客，為游客提供公安業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)警求助等事項(xiàng)的便捷聯(lián)系渠道。結(jié)合雪場(chǎng)多、公寓多、酒店多、短期住戶多特點(diǎn)，每個(gè)雪場(chǎng)建立游客工作群，由各雪場(chǎng)警務(wù)室及安保部共同負(fù)責(zé)，在雪場(chǎng)各大酒店前臺(tái)張貼群二維碼，提醒游客及時(shí)掃碼入群。依托微信群，開(kāi)展相關(guān)政策、法律法規(guī)、反詐知識(shí)宣傳，對(duì)典型案件、治安狀況進(jìn)行通報(bào)，積極掌握社情民意。

　　冬奧會(huì)后，崇禮分局為警務(wù)室配備了無(wú)人機(jī)、翻譯機(jī)、5G執(zhí)法記錄儀、雪地8輪特種車(chē)輛等設(shè)備，與雪場(chǎng)業(yè)主安保部共同開(kāi)展雪道、山地全時(shí)段巡邏執(zhí)勤工作，為守護(hù)平安、服務(wù)群眾增添了科技力量。“我們的民警現(xiàn)在大多都掌握了景點(diǎn)推介、無(wú)人機(jī)操作、滑雪、特種車(chē)輛駕駛、基本英語(yǔ)會(huì)話等技能?！备彼L(zhǎng)王亞琴說(shuō)，通過(guò)多點(diǎn)發(fā)力，全面打造雪場(chǎng)矛盾糾紛快速調(diào)解新機(jī)制。

　　“智慧共享+警企共治”

　　聯(lián)合共建平安雪場(chǎng)

　　“原來(lái)，多樂(lè)美地滑雪場(chǎng)雪季常有游客拿錯(cuò)租賃雪板的事情發(fā)生，針對(duì)租賃雪板企業(yè)反映的經(jīng)常丟失雪板難題，太子城派出所建議企業(yè)在雪板上粘貼條形碼防水貼紙，在租賃雪板時(shí)，掃碼與游客信息進(jìn)行捆綁，雪場(chǎng)通過(guò)掃碼確認(rèn)雪板歸屬，防止雪板丟失，到現(xiàn)在再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)錯(cuò)拿事件。”民警葛佳偉告訴記者。

　　在堅(jiān)持每天雪場(chǎng)動(dòng)態(tài)巡邏外，派出所還通過(guò)創(chuàng)新警務(wù)機(jī)制、依托智慧安防，聯(lián)合共建平安雪場(chǎng)。

　　運(yùn)用“四同工作法”，竭“警力”?！捌髸场?。“同開(kāi)會(huì)”維護(hù)日常運(yùn)行，派出所明確專(zhuān)人參與企業(yè)會(huì)議，從公安角度為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策、保駕護(hù)航；“同商議”破解阻力難題，與企業(yè)座談交流，了解困難、問(wèn)需把脈、破題指路；“同巡邏”做強(qiáng)平安建設(shè)，派出所民警、企業(yè)保安共同組建“雪都義警”工作隊(duì)，織密雪場(chǎng)平安安全網(wǎng)；“同救援”處置傷情險(xiǎn)情，充分整合運(yùn)用雪場(chǎng)企業(yè)八驅(qū)全地形車(chē)、雪地摩托及派出所特種救援裝備，確?？焖偻咨茟?yīng)急救援。

　　按照“局長(zhǎng)包、所長(zhǎng)管、警長(zhǎng)干”原則，崇禮分局“一把手”包聯(lián)太子城區(qū)域內(nèi)所有大型企業(yè)，太子城派出所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)問(wèn)題，各警務(wù)室責(zé)任民警分片管轄所有企業(yè)，定人定項(xiàng)定時(shí)限落實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合轄區(qū)企業(yè)坐落分散的特點(diǎn)，推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科技手段深度融合，綜合運(yùn)用新型警務(wù)管控模式，為企業(yè)、游客營(yíng)造看得見(jiàn)、摸得著的平安環(huán)境。（河山新聞?dòng)浾?孫媛 通訊員 高佳琪）