我為群眾辦事|蔚縣稅務(wù)系統(tǒng)精細(xì)化服務(wù)為群眾辦實(shí)事

　　蔚縣稅務(wù)系統(tǒng)按照“精細(xì)服務(wù)”改革部署，立足“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”，從提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化辦稅溝通、優(yōu)化辦稅體驗(yàn)三方面發(fā)力，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

　　抓培訓(xùn)、提素質(zhì)。該局把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神列為理論學(xué)習(xí)“第一任務(wù)”，組織分局全體干部以集中學(xué)習(xí)、研討學(xué)習(xí)、主題學(xué)習(xí)等多種形式，堅(jiān)定理想信念、強(qiáng)化為民服務(wù)情懷。同時(shí)通過“學(xué)習(xí)興稅”專題模塊、視頻培訓(xùn)等方式，圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”部署要求、電子稅務(wù)局操作流程等內(nèi)容，從政策出臺(tái)背景、稅收政策邏輯到稅收政策的分析實(shí)操，對窗口服務(wù)人員及導(dǎo)稅人員進(jìn)行了5輪稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、接待禮儀等專題培訓(xùn)，結(jié)合常態(tài)化開展窗口人員即時(shí)性知識(shí)的更新培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)、優(yōu)化內(nèi)核驅(qū)動(dòng)。此外，根據(jù)不同窗口干部特點(diǎn)和需求，先后舉辦納稅服務(wù)分享會(huì)、青年干部交流培訓(xùn)班，為一線干部開展業(yè)務(wù)論壇、崗位知識(shí)沙龍等活動(dòng)，并發(fā)揮以老帶新作用，實(shí)施“青藍(lán)活動(dòng)”長期培養(yǎng)青年干部，落實(shí)為辦稅廳新入職干部制定的“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)方案，確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)規(guī)范化、精準(zhǔn)化。

　　強(qiáng)互動(dòng)、優(yōu)服務(wù)。聘請稅費(fèi)體驗(yàn)師8人、廉政監(jiān)督員30人，對窗口工作人員就納稅服務(wù)、接待禮儀等方面隨機(jī)隨時(shí)開展監(jiān)督并進(jìn)行評分，有效評判稅企溝通成效，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)制度有力落實(shí)。加強(qiáng)“最多跑一次”服務(wù)事前告知，在納稅人首次來到辦稅廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)宣傳常用事項(xiàng)、所需資料、前置條件、電子稅務(wù)局使用說明等內(nèi)容。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極通過線上方式宣傳稅收政策、輔導(dǎo)納稅人電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)使用、開展線上直播培訓(xùn)、解讀解答相關(guān)問題。適時(shí)組織一對一政策宣傳輔導(dǎo)，對稅法遵從度較低、輔導(dǎo)需求強(qiáng)烈、容易出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。此外，依托“好差評”體系制定評價(jià)回訪機(jī)制，組成監(jiān)督整改小組，重點(diǎn)聚焦“差評”問題，依照“核實(shí)—整改—反饋”閉環(huán)流程，確保每一個(gè)“差評”都能從源頭上得到解決。今年以來，已對15個(gè)“差評”進(jìn)行全面核實(shí)整改并及時(shí)反饋，贏得了納稅人充分的理解和認(rèn)可。

　　簡流程、提效能。構(gòu)建“以網(wǎng)上辦稅為主、自助設(shè)備辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的便利化稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，打造“1+N”智慧辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)3臺(tái)5G自助辦稅終端，引導(dǎo)納稅人選擇電子稅務(wù)局等網(wǎng)上辦稅途徑，并依托“陽光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心，通過線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請受理、疑難問題解決等方式為納稅人、繳費(fèi)人精準(zhǔn)提供服務(wù)，滿足個(gè)性化需求。今年以來，“陽光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心共接聽電話2000余次，在線回復(fù)咨詢信息1900余條，自助終端視頻幫助198次，建立臺(tái)賬回訪納稅人記錄56條。此外，根據(jù)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜程度進(jìn)行分類引導(dǎo)，簡單業(yè)務(wù)由專人引導(dǎo)在自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務(wù)，相對復(fù)雜業(yè)務(wù)到“綠色通道快辦”專窗辦理，結(jié)合實(shí)際情況提供延時(shí)服務(wù)，形成“簡單業(yè)務(wù)速辦、普通業(yè)務(wù)快辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)先辦”的服務(wù)模式，一體推進(jìn)“智慧化+便利化”工作要求落實(shí)。自“綠色通道快辦”專窗推行以來，辦稅服務(wù)廳納稅人平均等候時(shí)間由8分鐘縮短至4分鐘，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。

　　與此同時(shí)，蔚縣稅務(wù)局充分發(fā)揮女性稅務(wù)干部耐心細(xì)致、交流溫和的優(yōu)勢，以15名女性干部為主力，在各類涉稅業(yè)務(wù)辦理群、涉稅咨詢電話專線、稅企座談會(huì)、走訪人大代表政協(xié)委員等工作中，細(xì)心耐心解答納稅人繳費(fèi)人各類問題，做到有問必答、準(zhǔn)確回答，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)感受、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、優(yōu)化稅收營商環(huán)境貢獻(xiàn)“巾幗”力量。2023年，該局被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”稱號(hào)。

　?。ㄓ浾?劉柱 通訊員 藺媛媛 石曉明）