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    【我們的故事】云頂場館 我們要做最美的“冬奧名片”

    來源:張家口新聞網(wǎng)  發(fā)布時間:2022-02-17 11:09:44

      元宵節(jié)晚上,趙一峰得空趕緊撥通了視頻電話。 “爸爸恢復(fù)得挺好,老大老二也都挺省心,你放心,不要掛念家里。你們今天吃元宵了嗎?”看著電話那頭瘦削的父親,趙一峰的眼眶泛紅了……

      趙一峰是河北建筑工程學(xué)院建筑系教師、冬奧會張家口賽區(qū)賽事服務(wù)志愿者。作為云頂區(qū)域賽事服務(wù)主管之一,他帶領(lǐng)著54名志愿者,負(fù)責(zé)云頂場館主入口區(qū)的整體運行工作。在趙一峰服務(wù)冬奧之際,他的母親和妻子不僅要照顧兩個孩子,還要照顧剛剛出院的父親。趙一峰心中雖然擔(dān)心愧疚,但更多是感謝家庭的理解與對這次現(xiàn)場服務(wù)冬奧機(jī)會的珍惜。

      到達(dá)場館后,趙一峰他們發(fā)現(xiàn),主入口區(qū)的實際情況和既定情況存在較大差異,于是,他們不斷重新布置、優(yōu)化服務(wù)點位,在復(fù)盤中一次次模擬各種突發(fā)情況,制定解決方案。他們將站樁式服務(wù)調(diào)整為靈活式服務(wù),增強服務(wù)的機(jī)動性和差異性,讓服務(wù)流程更流暢,讓服務(wù)更人性化。24小時在崗,不斷調(diào)整服務(wù)模式已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。

      “作為觀眾到達(dá)云頂場館的第一站,我們的服務(wù)就是觀眾的第一印象,我們必須把最好的狀態(tài)呈現(xiàn)出現(xiàn),把最優(yōu)的服務(wù)提供給觀眾?!边@是趙一峰對整個團(tuán)隊的要求。

      看著一批批觀眾順利通過安檢、票檢,乘坐大巴車到達(dá)云頂場館,有序落座,趙一鋒的心中滿是激動和欣慰。但作為主管,觀眾入場后,趙一鋒的工作仍未結(jié)束。他要駐守在場外,繃緊神經(jīng),隨時做好應(yīng)對突然狀況的準(zhǔn)備。 “只有圓滿完成服務(wù)冬奧的任務(wù),展示出本屆冬奧會的 ‘最美名片’,才對得起父母和妻子的付出!”( 記者 孫琪然 實習(xí)生 李鴻飛 )

    [責(zé)任編輯:荊麗娟]
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