5月7日,民航局發(fā)布了“2024年一季度全國千萬級機場航班截載時間”,石家莊正定國際機場(簡稱“石家莊機場”)航班實際截載時間27.55分,在千萬級機場中排名第一。
便捷,是航空出行品質(zhì)的體現(xiàn),也是石家莊機場在京津冀世界級機場群建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢、錯位發(fā)展的重要舉措之一。
為提升旅客出行品質(zhì),石家莊機場以打造最便捷機場為目標,從旅客關(guān)心的事出發(fā),積極塑造服務(wù)品牌,靶向發(fā)力,精準把脈旅客需求,從航班截載時間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時間、行李提取時間、旅客中轉(zhuǎn)時間六個方面入手,優(yōu)化服務(wù)標準和保障流程,不斷提升旅客出行效率和乘機體驗,讓旅客出行更加便捷順暢。
在旅客到達機場至航班順利起飛的鏈條中,涉及20多個保障單位。石家莊機場通過搭建旅客流、行李流時間模型,提高各保障環(huán)節(jié)效率,壓縮各流程保障時間,切實縮短航班截載時間。
為讓中轉(zhuǎn)旅客出行更加便捷安心,石家莊機場柜臺每日定點在中轉(zhuǎn)系統(tǒng)中,查看中轉(zhuǎn)時間不足40分鐘的團隊或個人,做好評估推算下段轉(zhuǎn)乘時間、溝通聯(lián)系等工作,提前協(xié)助“特急旅客”,縮短中轉(zhuǎn)辦理時間,讓旅客能轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)。
石家莊機場還通過梳理進港行李保障流程、測算進港行李保障效率、建立進港行李效率監(jiān)測模型,科學(xué)提升旅客進港行李提取等候時間,讓行李“早一點”,旅客等待“少一點”。
目前,石家莊機場已實現(xiàn)99%的航班首件行李提取等待時間不超過8分鐘;末件行李提取等待時間不超過25分鐘的階段目標。4月份,首件行李提取平均等待時間2.35分鐘,末件行李平均等待6.82分鐘。
下一步,石家莊機場將持續(xù)優(yōu)化航班保障流程,聚焦航班截載時間、航班靠橋率、航班正常性、航班滑行時間、行李提取時間、旅客中轉(zhuǎn)時間六個方面,進一步提升運行服務(wù)品質(zhì),讓旅客在便捷中出行,擁有“冀憶游新”的旅程。(記者 范玉蕾 通訊員 周雨 劉晨)
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