錨定現代化 改革再深化·高質量發(fā)展調研行⑥ | 打造“網上楓橋” 小平臺撬動社會治理大文章

　　堅持和發(fā)展新時代"楓橋經驗"，我省深入探索"網上楓橋""行業(yè)楓橋"新模式，走出一條源頭治理、多元共治、和諧共享的基層治理之路，為高質量發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　河北廣播電視臺記者 齊紅娟：

　　每天早晨7點零5分，定州市城鄉(xiāng)公交102路會準時發(fā)車，這個發(fā)車時間是102路近期新增加的，而這個班次的增加，也進一步方便了周邊群眾的通勤和出行。

　　定州市民： 

　　我是鄉(xiāng)村中學的一名普通老師，每天要坐公交車上下班，以前第一班車太早來不及吃飯，第二趟車又太晚，后來我們就打了熱線電話，及時給我們做了調整，現在有了7點零5分這趟車，真是太方便了。

　　得到群眾點贊的，是定州市打造的"網上楓橋"服務中心。這個平臺依托12345政務服務便民熱線，整合人民網留言、陽光理政等網絡渠道，一口受理群眾求助、咨詢、投訴等各類訴求。

　　定州市網上楓橋服務中心主任 解營：

　　接到群眾反映早上的公交車沒有滿足出行這樣的問題之后，我們梳理發(fā)現，有的群眾是打12345反映了這個問題，同時網上的訴求渠道也有反映的，對于群眾在多頭留言反映的，我們就會建立重點的跟蹤臺賬，這樣就由督查崗進行督辦。

　　通過網上楓橋服務中心的轉辦、督辦，定州市交通運輸局和運輸企業(yè)第一時間開展了實地調研。

　　定州市恒祥城鄉(xiāng)客運有限公司黨支部書記 董事長 韓旭：

　　發(fā)現確實存在此類問題，所以我們充實了早晨7點零5分這趟班次。同時我們以點帶面，舉一反三，對全市其他25條線路進行了全面排查，而后優(yōu)化了4條線路，確保了乘客出行需求。

　　記者在采訪中了解到，過去，定州受理群眾訴求的線上平臺共有8個，數量不少，但在運行中也出現了平臺分散、群眾多頭找、部門來回推的問題。如今，通過資源整合，定州市網上楓橋服務中心對千頭萬緒的各類訴求，實行"一口進、多口辦、全鏈條"工作流程，確保事事有回音、件件有著落。同時，他們還積極拓展思路，對群眾反映的問題，從"有一說一"向"舉一反三"轉變，把處理一個問題向整治一類問題延伸，將可能產生的訴求和矛盾隱患化解在萌芽之中。

　　小切口改革帶來社會治理大變化。今年以來，定州市網上楓橋服務中心共受理企業(yè)和群眾訴求5萬余件，處辦率和群眾滿意率達到99%以上。

　　定州市網上楓橋服務中心主任 解營：

　　解決了大批群眾反映的"關鍵小事"，群眾的怨氣兒消了，心氣兒順了，對我們這座城市的認同感、歸屬感、自豪感更加強烈。

　　近年來，我省積極探索"網上楓橋"的實踐路徑，在滄州市新華區(qū)，當地依托136智慧網格管理體系，打造出"民意快遞"智慧解紛模式；邢臺威縣整合15個非接觸式渠道，成立"民情服務中心"，推出"威縣民情碼"；石家莊市贊皇縣打造"人民網·贊皇之家"工作平臺，創(chuàng)新"一個平臺統一協調、多個渠道共同受理"運行模式……一個個"小平臺"，搭建起了服務群眾的"民意窗""連心橋"。

　　針對涉行業(yè)領域矛盾風險易發(fā)多發(fā)問題，我省創(chuàng)新打造"行業(yè)楓橋"，努力實現行業(yè)問題行業(yè)解決。

　　堅持把矛盾糾紛化解納入法治化軌道，我省強化立法保障，先后出臺了《河北省多元化解糾紛條例》《河北省醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等地方性法規(guī)，有效推動了各級各部門運用法律手段調整各方社會利益關系，在法治軌道上解決社會矛盾問題。

　　黨的二十屆三中全會提出，堅持和發(fā)展新時代"楓橋經驗"，健全黨組織領導的自治、法治、德治相結合的城鄉(xiāng)基層治理體系，完善共建共治共享的社會治理制度。貫徹落實全會精神，我省將堅持和發(fā)展新時代"楓橋經驗"，不斷創(chuàng)新經驗做法，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。