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    一份份“民意工單”,變成“滿意清單”

    2024-09-06 15:26:15  來源:河北法治網(wǎng)

      一份份“民意工單”,變成“滿意清單”

      ——石家莊市公安局新華分局打造智慧警務新模式

      河北法治報記者 鮑娜軍

      上班時間沒法請假補辦身份證,下班又太晚了。石家莊市新華區(qū)居民王先生因為辦證時間問題很苦惱,好在他按照公眾號“警民直通車”提示,找到“局長信箱”欄,認真留下訴求。

      很快,這份載著群眾呼聲的“民意工單”,第一時間被推送至石家莊市公安局新華分局和平西路派出所。派出所戶籍民警主動跟王先生聯(lián)系,告訴他分局戶政有“延時辦”“預約辦”“警務寄存柜”等業(yè)務,可以在他方便的時候進行辦理。明白辦理流程后,王先生不禁感慨:“原來有這么多途徑,真的是便民更利民?!?/p>

      “民意工單”

      24小時在線接“單”

      載著王先生訴求的這份“民意工單”,能在短時間變成“滿意清單”,得益于石家莊市公安局新華分局搭建的全域、全控的民意智感平臺。

      “如何更快地解決群眾‘急難愁盼’,一直是我們的努力方向?!笔仪f市公安局新華分局指揮中心主任馬海旺介紹,分局開啟民意“接收器”,用科技連通民意,找準群眾實實在在的需求點。

      今年以來,新華分局緊抓出警速度、民警態(tài)度、安全生活的深度與尺度等關鍵詞,健全“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行機制,整合分屬各部的群眾熱線、局長信箱等群眾溝通渠道,搭建“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺,研發(fā)民意智感平臺、警民直通車公眾號兩大系統(tǒng),在智慧警務中全域高效感知民情民意。

      在民意智感平臺,“民意工單”全面接收群眾反映的問題。其背后,是一個話務中心在全天24小時接“單”,是一支民意搜集隊在全面匯總?cè)罕娗笾?、投訴舉報等方面的民意信息。

      平臺收集到的民意訴求,以“民意工單”形式逐級推送至警種部門、責任單位和責任人,警種部門結(jié)合業(yè)務職責對基層單位予以指導。民意訴求處置完畢后,“民意工單”將逐級審核反饋形成“民意檔案”,同步記錄文字、照片、音視頻、群眾評價等信息,對典型素材進行標簽化處理,進行智能復盤,力爭把每一份“民意工單”變成“滿意清單”。

      “掃碼評警”

      群眾是真正的點評員

      執(zhí)法是否規(guī)范,服務是否到位?“圍繞‘民意工單’,我們工作端口前移,讓群眾成為真正的點評員!”新華分局政治部主任張兵海介紹,為暢通群眾對出警速度、民警態(tài)度等焦點問題的直接反饋,該分局搭建“掃碼評警平臺”,為全體警員配置“一警一碼”個人二維碼。群眾在前臺登錄“警民直通車”,掃碼直接點評,分局根據(jù)后臺推送,即刻查找整改。

      7月18日,外地游客小張在灣里廟步行街購物時遺落裝有證件的手包,實在想不起遺落的時間和地點。正在附近巡邏的市場派出所民警迅速出警,最終幫小張在一店鋪內(nèi)找到遺失的手包。小張感謝之余,發(fā)現(xiàn)民警胸前佩戴的二維碼,于是掃碼留下了這樣一段話:“群眾參與監(jiān)督,安全感、滿意度高了;民警接受社會監(jiān)督,工作質(zhì)效更強了!”

      據(jù)介紹,“掃碼評警平臺”在推動規(guī)范執(zhí)法過程中,還開通了“巡邏打卡”功能,梳理匯總重點部位、社區(qū)警務室點位、案件高發(fā)部位,推進民警“巡邏打卡”下社區(qū)、進場所巡邏防控?!把策壌蚩ā比罩就椒答伝胤志?,實現(xiàn)對轄區(qū)有效巡控警力和巡邏記錄的監(jiān)督管理,最大限度將巡控警力推向街面、巡區(qū)。

      “聚光燈”下,規(guī)范執(zhí)法已成日常。截至目前,新華區(qū)已累計有12萬名群眾通過掃描二維碼對民警執(zhí)法服務進行評價,滿意率達95%以上;警情規(guī)范處置率和案件規(guī)范處理率均達100%。

      聚焦群眾關注

      大數(shù)據(jù)研判助力全域治理

      新華分局在內(nèi)部管理提質(zhì)增效的同時,更是聚焦社會面群眾關注的熱點、難點問題,著力解決群眾的“急難愁盼”。

      他們以“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺為支撐,24小時服務群眾,全方位關注110接警,全程盯辦警單簽收、到場、處置、反饋各環(huán)節(jié)。遇到特殊警情,民警們在分局整體調(diào)度、聯(lián)動下,為群眾紓困解難,提醒群眾安全防范。

      “新學年開學在即,剛邁進大學的新生和返校的學生、家長都要注意,防范電信詐騙,注意出行安全……經(jīng)分析認為,轄區(qū)內(nèi)高校眾多,相關派出所可入校宣傳,與學校加強溝通!”類似重點時段、重要警情的分析會,會不定期及時召開。民警們定期對季節(jié)性、階段性突出違法犯罪分析研判,為轄區(qū)打防管控提供精準數(shù)據(jù)支撐。

    編輯:榮潔
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