10月25日,秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)珠江道12號(hào)小區(qū)門口,市民通過“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”辦理業(yè)務(wù)。河北日?qǐng)?bào)記者張輝攝
10月25日,秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)明日星城社區(qū)居民李玉瑩來到設(shè)在小區(qū)的“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”,準(zhǔn)備辦理新生兒出生申報(bào)業(yè)務(wù)。雖然叫“大廳”,但其實(shí)在李玉瑩面前的,只是一臺(tái)占地面積不到10平方米的自助服務(wù)終端。
“前幾天我去社區(qū)咨詢,工作人員說用這臺(tái)設(shè)備在家門口就能辦?!北е囈辉嚨男膽B(tài),李玉瑩對(duì)著屏幕提出辦事申請(qǐng),“小微小微,我想辦理新生兒出生申報(bào)。”
“在呢!辦理新生兒出生申報(bào)需要準(zhǔn)備的材料主要包括……”AI導(dǎo)服立即出現(xiàn)在屏幕中,指導(dǎo)李玉瑩準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需的材料。
逐一對(duì)照確認(rèn)材料齊全后,李玉瑩點(diǎn)擊“開始”辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)提示完成人證核驗(yàn)、掃描上傳紙質(zhì)材料、完成電子簽字……很快,屏幕上顯示業(yè)務(wù)辦理已完成。“不用去社區(qū)排隊(duì),家門口就能辦,操作簡(jiǎn)單速度還快,這個(gè)‘大廳’真不賴?!崩钣瘳摳吲d地說。
近年來,各地相繼推出的“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”給辦事群眾帶來很大便利,但仍有部分事項(xiàng)需到業(yè)務(wù)大廳排隊(duì)辦理,特別是一些流程復(fù)雜的事項(xiàng),許多市民仍搞不清楚“怎么辦”“去哪辦”。
聚焦解決這些辦事難點(diǎn),秦皇島市創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“一端通辦”,并于2023年底被河北省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點(diǎn)城市。
何為“一端通辦”?
“‘一端通辦’可以說是‘一網(wǎng)通辦’和‘一窗通辦’的升級(jí)版。它運(yùn)用強(qiáng)大的超算能力將政府部門以及各行業(yè)之間的數(shù)據(jù)全面打通,將辦事服務(wù)‘虛擬現(xiàn)實(shí)智能化’,實(shí)現(xiàn)政務(wù)、民生、企業(yè)及商務(wù)服務(wù)‘一站全能辦’,讓市民辦事‘一趟不用跑’?!鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)陳樹軍說,“一端通辦”不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率,還通過打造新模式、開辟新路徑,為智慧城市發(fā)展及數(shù)字政府建設(shè)不斷賦能。
像新生兒出生申報(bào)這類事項(xiàng),不僅需要個(gè)人提供資料,還需要公安部門的人證審核。不去業(yè)務(wù)大廳窗口辦理,審核如何進(jìn)行?“在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi),可以通過‘一端通辦’設(shè)備實(shí)現(xiàn)辦事大廳窗口的人工客服隔空授權(quán)、審批、辦理。8小時(shí)之外,則由虛擬智能客服全程導(dǎo)辦、幫辦,從而實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)?!标悩滠娊榻B。
據(jù)了解,“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”系統(tǒng)由河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司研制,采用了自適應(yīng)環(huán)境降噪、AI拍照自動(dòng)校準(zhǔn)、智能遠(yuǎn)程交互等多項(xiàng)自主核心技術(shù),打造了戶外智能辦事場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了辦事流程“極簡(jiǎn)化”。
截至目前,秦皇島市已布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺(tái),日平均服務(wù)1萬人次。通過該設(shè)備,可實(shí)現(xiàn)京津冀295項(xiàng)“網(wǎng)辦”政務(wù)事項(xiàng)的上線應(yīng)用,涵蓋準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、設(shè)立變更、社會(huì)保障、稅收財(cái)務(wù)、證照打印等諸多領(lǐng)域事項(xiàng)的辦理,同時(shí),實(shí)現(xiàn)包括出生申報(bào)、流動(dòng)人口申報(bào)、居住證辦理、出租房屋登記等在內(nèi)的多項(xiàng)“窗辦”業(yè)務(wù)。(河北日?qǐng)?bào)記者 張輝)
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