依托“1個(gè)月、1部車、1件事” 豐南全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息（韓珊榮）10月份以來(lái)，豐南區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)需求，依托“1個(gè)月、1部車、1件事”，推出一系列務(wù)實(shí)舉措，全力解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的“煩心事”，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

　　開(kāi)展“訴求清零月”活動(dòng)，解決服務(wù)堵點(diǎn)

　　該局將今年10月確定為“訴求清零月”，組建專班對(duì)2023年9月1日到2024年8月31日期間辦理過(guò)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，開(kāi)展?jié)M意度回訪工作，主動(dòng)了解并及時(shí)解決企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。其間，以電話方式回訪4559人，回訪滿意率超過(guò)99.9%。對(duì)個(gè)別市場(chǎng)主體反映的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行情況核實(shí)，落實(shí)到人頭加強(qiáng)溝通，真正推進(jìn)企業(yè)訴求全面解決清零。另外，匯集“樂(lè)e豐南”小程序、“一撥就靈”（8281890）服務(wù)熱線、“豐投無(wú)憂”意見(jiàn)卡、“辦不成事反映窗口”等渠道收集的信息，深入了解企業(yè)和群眾訴求。依托企業(yè)服務(wù)中心發(fā)放需求調(diào)研問(wèn)卷，征集到希望政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)自助電腦、對(duì)系統(tǒng)填報(bào)信息加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)做好各部門間的溝通協(xié)調(diào)等意見(jiàn)建議30余條，及時(shí)跟進(jìn)、改進(jìn)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　開(kāi)設(shè)“政企服務(wù)直達(dá)車”，化解企業(yè)難點(diǎn)

　　“待建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案聯(lián)合審查后，將立即實(shí)施‘拿地即開(kāi)工’，預(yù)計(jì)30日內(nèi)（招拍掛時(shí)間為30日）完成所有審批手續(xù)?！痹谌珔^(qū)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)上，經(jīng)過(guò)深入分析新項(xiàng)目進(jìn)展，“豐投無(wú)憂”服務(wù)團(tuán)隊(duì)信心滿滿。

　　為推進(jìn)矩星源燈具、桔子水晶酒店項(xiàng)目早開(kāi)工，豐南區(qū)行政審批局組織區(qū)住建局、區(qū)資規(guī)分局、豐南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批局首席代表、幫辦隊(duì)，區(qū)人社局、大新莊鎮(zhèn)政府等項(xiàng)目引進(jìn)單位代辦員，召開(kāi)“豐投無(wú)憂”項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況及存在問(wèn)題深入研判，指導(dǎo)企業(yè)提前做好下一步項(xiàng)目報(bào)審規(guī)劃。針對(duì)所有工程項(xiàng)目，依托“豐投無(wú)憂我?guī)娃k”機(jī)制，為每個(gè)項(xiàng)目建立專項(xiàng)服務(wù)群，服務(wù)團(tuán)隊(duì)“7×24小時(shí)”在線，提供“多對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)提供“一次性報(bào)批指導(dǎo)單”，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)、手把手幫扶，倒排開(kāi)工時(shí)限。項(xiàng)目遇到難題有人幫，項(xiàng)目服務(wù)全方位，保障了全區(qū)項(xiàng)目早開(kāi)工、早達(dá)效。

　　推進(jìn)“高效辦成一件事”，滿足企業(yè)群眾需求

　　該局把推進(jìn)“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，探索推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新和線上線下融合發(fā)展“雙驅(qū)動(dòng)”，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。發(fā)布《唐山市豐南區(qū)公用事業(yè)領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)清單》，共梳理主項(xiàng)38個(gè)、子項(xiàng)136個(gè)、辦理項(xiàng)144個(gè)，進(jìn)一步規(guī)范了水電氣網(wǎng)等公用事業(yè)領(lǐng)域事項(xiàng)。同時(shí)，積極推進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)置13個(gè)“高效辦成一件事”專窗，涵蓋企業(yè)和個(gè)人“全生命周期”重要階段的服務(wù)訴求，實(shí)現(xiàn)“一件事”受理、推送、辦理、反饋、送達(dá)各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。為提升工作人員業(yè)務(wù)能力，積極組織“高效辦成一件事”工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，截至目前累計(jì)受訓(xùn)87人次。自“高效辦成一件事”推行以來(lái)，已完成企業(yè)信息變更“一件事”8件。該區(qū)還建立了“1+3+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即明確“高效辦成一件事”全面落地見(jiàn)效“1”個(gè)目標(biāo)，建立推動(dòng)、跟蹤、協(xié)商“3”項(xiàng)機(jī)制，實(shí)施便民利企的“N”項(xiàng)舉措，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大程度提升政務(wù)服務(wù)便利度。