6月13日，記者從市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線2024年4月運行指標(biāo)考評中，我市“12328”熱線人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、投訴舉報類限時辦結(jié)率、24小時工單辦結(jié)率、回訪滿意率等考核均達到100%，再獲全省第一，連續(xù)3個月位居榜首。
據(jù)了解，4月“12328”服務(wù)熱線共受理業(yè)務(wù)878件，其中人工接聽業(yè)務(wù)842件，網(wǎng)站業(yè)務(wù)1件，微信小程序業(yè)務(wù)35件。業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路方面，熱點問題重點為駕駛員從業(yè)資格證誠信考核時間查詢和高速公路路況查詢，投訴舉報公交車服務(wù)質(zhì)量問題、駕校退費及培訓(xùn)學(xué)時問題。
“如今，‘12328’服務(wù)熱線已成為運輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、人民群眾的‘連心橋’、服務(wù)民生的‘好幫手’，解決人民群眾急難愁盼問題，樹立了為民務(wù)實、高效服務(wù)的交通運輸行業(yè)形象，也為我市打造一流營商環(huán)境貢獻交通力量?！笔薪煌ㄟ\輸局相關(guān)負責(zé)人表示。
12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。自2018年投入使用以來，我市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線始終堅持以人民為中心，不斷完善工作制度，提升服務(wù)水平，建立了“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動機制，搭建起暢通、高效的工作運轉(zhuǎn)平臺，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 段燕萍）
1.本網(wǎng)（張家口新聞網(wǎng)）稿件下“稿件來源”項標(biāo)注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日報”、“張家口晚報”的，根據(jù)協(xié)議，其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡(luò)版權(quán)均屬張家口新聞網(wǎng)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站，在下載使用 時須注明“稿件來源：張家口新聞網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2.本網(wǎng)其他轉(zhuǎn)載稿件涉及版權(quán)等問題，請作者或版權(quán)所有者在一周內(nèi)來電或來函。聯(lián)系電話：0313-2051987。
國家互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：13120170008 冀新網(wǎng)備：132012008 工業(yè)和信息化部備案：冀ICP備13000906號-2 
冀公網(wǎng)安備13070202002158號
