供電公司多舉措保障供暖用電

　　冬季供暖，作為關乎民生的“暖心工程”，承載著人民群眾對溫暖生活的期盼。今冬以來，國網(wǎng)張家口供電公司提前謀劃，全面加強電網(wǎng)設備運維，主動對接供熱企業(yè)供暖需求，深入用戶家中檢查取暖設備，全力保障全市供暖用電。

　　創(chuàng)新模式 提升線路巡檢水平

　　“無人機向左前行，15米、20米，已采取線路影像……”11月20日至21日，尚義縣供電公司運維人員利用無人機對10千伏城區(qū)514線路進行巡視，保障該線路所帶的供暖企業(yè)及電采暖用戶安全可靠用電。

　　尚義地區(qū)冬季寒冷且漫長，惡劣天氣下電力供應面臨嚴峻考驗。保障縣域供暖企業(yè)設備、線路的電力安全充足，提升配網(wǎng)設備健康運行水平，是尚義縣供電公司保障民生的關鍵所在。該公司創(chuàng)新驅(qū)動，采取“人工巡視+無人機巡視”方式對線路進行全面巡視檢查，克服特殊地段巡視難題，提高巡視排查質(zhì)效。

　　“報告，10千伏514線無人機精細化飛行巡視任務完畢，未發(fā)現(xiàn)異常情況?！卑殡S著無人機螺旋槳的嗡鳴聲，飛行器迅速升空，沿著線路方向進行遠程監(jiān)測。運檢技術員目不轉睛地監(jiān)控著屏幕，熟練地操控著無人機，配電線路的實時狀況清晰地顯示在屏幕上，其他工作人員記錄下無人機傳輸回來的數(shù)據(jù)，確保每一條信息都能詳實反映線路狀況，順利完成了10千伏線360度全方位無死角的隱患排查。

　　“采用無人機巡檢的方式，有效彌補了傳統(tǒng)人工巡視的不足，顯著提升了巡檢工作的效率和質(zhì)量。”據(jù)介紹，近年來，尚義縣供電公司始終堅持以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，致力于提升供電可靠性和服務質(zhì)量，積極推廣10千伏巡檢由無人機代替人工巡視，發(fā)揮其易操作、靈敏度強、留存影像資料便捷等優(yōu)點，對線路進行全方位、無死角檢查，健全完善精益化運維檢修管理模式，切實提升巡護質(zhì)量，為千家萬戶送去光明和溫暖。

　　  積極回訪 彰顯擔當 

　　“我們來看看上次排查隱患之后的設備運行情況?！?1月20日，康?？h供電公司員工劉旭到康?？h天潤熱力公司回訪供暖設備運行安全情況。入冬以來，康保氣溫持續(xù)下降，為確保供暖企業(yè)用電安全穩(wěn)定，該公司黨員服務隊再次對供暖企業(yè)進行回訪。

　　回訪中，電力檢修人員主動詢問供暖企業(yè)上次隱患排查后用電負荷變化情況以及用電設備啟用后的運行狀態(tài)，對供暖涉及線路再次進行紅外測溫工作，對配電變壓器、配電室、備用電源、泵站等用電設備的后續(xù)使用情況進行仔細復查。工作人員與供暖企業(yè)負責人面對面交流探討，了解當前用電需求變化，就用電業(yè)務、有序用電、能效服務、安全用電等供電服務需求情況進行溝通，耐心傾聽客戶對上次服務后的意見和建議，對客戶在節(jié)能增效中遇到的新問題及時提出合理化建議。同時，還與供暖公司確認24小時聯(lián)絡機制是否暢通，回訪24小時故障報修綠色通道的使用體驗，實行一對一跟蹤服務回訪，為供暖公司安全用電保駕護航，充當康保縣的電力“寒冬衛(wèi)士”。

　　“穩(wěn)定的供電對于供暖企業(yè)非常重要，這些年供電公司定期上門幫助我們檢查設備，消除安全隱患，我們企業(yè)用電既舒心又放心。”天潤熱力公司工作人員表示。

　　“康?？h供電公司將密切關注天氣變化情況，嚴格落實各項電力保供措施，提高線路和設備巡視維護力度，持續(xù)開展供暖企業(yè)走訪活動，全力以赴保障廣大群眾溫暖過冬?！笨当？h供電公司相關負責人表示。

　　用心服務  護航冬季用電

　　“您好，老鄉(xiāng)，現(xiàn)在可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上申請辦理電采暖業(yè)務，我們在收到受理后，會有專人和您聯(lián)系?！睉褋砜h供電公司營業(yè)大廳引導人員指著手中的宣傳單向客戶講解著公司推出的惠民政策。

　　步入供暖季，這段時間前來營業(yè)廳申請安裝電采暖的用戶絡繹不絕。為保障客戶可以盡快取暖用電，懷來縣供電公司跳出“按部就班”的傳統(tǒng)思維，開辟電采暖報裝“綠色渠道”，通過優(yōu)化報裝接電流程，縮短報裝時間，提高工作效率。安排供電所專人負責對接相關部門和客戶，從受理申請到現(xiàn)場勘查、方案設計、施工安裝、驗收送電，實行全過程跟蹤服務，確保每一個環(huán)節(jié)都高效、有序進行。同時，該公司營銷部對已完成受理的電采暖用戶進行電話回訪，及時跟進工單流程，聽取客戶的使用情況和意見建議，及時解決客戶在用電過程中遇到的問題，保障客戶安全用電、舒心取暖。

　　“感謝供電公司前來幫助我們檢查取暖設備，每年這個時候看到你們，我的心里踏實多了”。懷來縣達子營村民李大爺握住服務隊員的手笑盈盈說道。該供電公司還組織黨員服務隊深入基層，走進居民家中，幫助用戶檢查取暖設備是否因長時間沒有使用而出現(xiàn)老化情況，仔細排查用戶家中線路、插座、漏電保護器的絕緣性和安全性，對發(fā)現(xiàn)的隱患協(xié)助用戶進行整改。提醒用戶在注意安全用電的同時，如果遇到家中漏電保護器跳閘的情況，可以撥打轄區(qū)內(nèi)供電所搶修電話，工作人員會第一時間前往進行故障處理。記者 王寧 通訊員 蔡俊杰