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    杜亞鑫:溫暖與責(zé)任在武家溝支行

    2024-06-28 10:37:03  來源:張家口新聞網(wǎng)

      人物名片:杜亞鑫——涿鹿農(nóng)商銀行武家溝支行職員

      在農(nóng)商銀行的隊伍中,有這樣一位特別的 90 后。她本可以留在繁華的大城市,享受都市的喧囂與便利,但卻毅然選擇回到自己的故鄉(xiāng)。她叫杜亞鑫。

      盡管武家溝鎮(zhèn)距離縣城中心并不遙遠(yuǎn),然而這里的景象卻讓人心生感慨。鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村的大部分年輕人都已外出務(wù)工,留下的只是老弱婦孺。面對這樣特殊的客戶群體,杜亞鑫深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。

      面對年齡稍大的客戶,杜亞鑫總是貼心地在柜臺前放置椅子,讓他們可以在等待辦理業(yè)務(wù)的過程中有一個短暫休息的地方。而在辦理業(yè)務(wù)時,她會選擇站立,只為了能夠更好地和客戶進(jìn)行溝通。

      對于那些聽力不好的老年人,她總是很有耐心。她不僅會放慢語速,還會配合著手勢,努力讓客戶聽清每一句話。她深知這個年齡段的人生活不易,平時孩子不在身邊,需要更多的關(guān)懷和耐心。所以,她總是盡最大努力去溫暖每一位客戶,讓他們在這里感受到家一般的親切。

      “自己家里也有老人,我明白他們的處境,這都是我的分內(nèi)之事。”她的付出得到了客戶們最簡單也是最真誠的回應(yīng):“這孩子真好,有耐心!”

      近日,一位客戶前來辦理銀行卡激活業(yè)務(wù),由于腿腳不便,只能在門外的車?yán)镒E阃蛻粢煌皝淼募覍伲蚨艁嗹卧敿?xì)解釋了客戶不能本人到場的原因。

      得知這一情況后,她沒有猶豫,立刻請示領(lǐng)導(dǎo)。在獲得批準(zhǔn)后,她攜帶移動設(shè)備,走到車旁,為客戶提供上門服務(wù)。面對行動不便且因病痛而簽字困難的客戶,她靜靜地等待著客戶完成每一個動作。家屬對她的幫助非常感激,連連道謝,她微微一笑說道:“這是銀行員工應(yīng)做的?!?/p>

      在日常工作中,涿鹿農(nóng)商行曾出現(xiàn)過填單小程序無法匹配現(xiàn)有模板的情況,這使得各網(wǎng)點柜員在辦理業(yè)務(wù)時不得不手寫資料,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程煩瑣,耽誤時間。

      杜亞鑫沒有安于現(xiàn)狀,工作之余,她主動地嘗試著對小程序進(jìn)行深入研究。憑借著自己的努力和鉆研精神,她成功地使小程序與紙質(zhì)資料實現(xiàn)了匹配,節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)的時間,提高了工作效率,為客戶和同事們都帶來了極大的便利。她用自己的實際行動詮釋了積極進(jìn)取和勇于創(chuàng)新的精神內(nèi)涵。

      在武家溝支行,杜亞鑫用自己的行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用耐心與愛心為客戶打造了一個溫暖的港灣。盡管這里的硬件設(shè)施有限,但她所傳遞出的溫暖和關(guān)懷,讓每一位客戶都銘記在心,讓老支行煥發(fā)出別樣光彩。(記者 喬宏玉

    編輯:李雅雯
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