張家口好網(wǎng)民|和海紅：化身政策公益主播，開(kāi)啟網(wǎng)上便民新篇章

職工好網(wǎng)民：

　　和海紅，張家口市赤城縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的一名普通工作人員。她通過(guò)抖音公益直播，不僅讓群眾用好政策享實(shí)惠，也讓社保部門(mén)開(kāi)展工作更為高效有力。和海紅精準(zhǔn)的政策解讀、生動(dòng)的政策宣傳，搭建起了服務(wù)群眾的連心橋，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”。

　　乘直播“東風(fēng)”之便，探索便民服務(wù)新生機(jī)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)直播的興起，“政務(wù)+直播”成為政務(wù)服務(wù)新模式。赤城縣社保局作為窗口服務(wù)單位，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子決策開(kāi)通抖音社保政策宣傳咨詢(xún)公益直播間，但如何選擇一個(gè)親民又負(fù)責(zé)的主播，讓大家犯了難。很快，有人想到了和海紅，她開(kāi)朗陽(yáng)光，總是笑容滿(mǎn)面，給人一種溫暖的感覺(jué)。在工作中，也展現(xiàn)出了極高的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度，不正是大家心目中的“主播”嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到和海紅說(shuō)起此事，她毫不猶豫地接下了這個(gè)工作，并表示:“國(guó)家的保障政策這么好，但老百姓知之甚少，如果能借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，讓更多人知道國(guó)家的好政策，我義不容辭?！?/p>

　　2023年4月12日，依托“萬(wàn)仁愛(ài)社保解答”抖音號(hào)，和海紅開(kāi)始了第一場(chǎng)公益直播。短短半小時(shí)，關(guān)注人數(shù)不斷增多，網(wǎng)友的問(wèn)題不斷刷屏。和海紅將社保政策講解得生動(dòng)易懂，一下就打破了與網(wǎng)友之間的壁壘，拉近了與網(wǎng)友之間的距離。從此，和海紅開(kāi)始了公益直播的道路。

　　用愛(ài)傳遞政策訊息，用心解決群眾難題

　　在直播間里，和海紅不僅仔細(xì)講解政策內(nèi)容，還結(jié)合具體案例進(jìn)行解析，使人們能夠更加直觀(guān)地理解政策。有一次，一位名為“細(xì)品歲月”的網(wǎng)友在直播間詢(xún)問(wèn)如何繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，并表示擔(dān)心自己個(gè)人賬戶(hù)是否有異常。和海紅會(huì)立即為這位網(wǎng)友查詢(xún)相關(guān)信息，并且耐心解釋養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的規(guī)定，教給他如何通過(guò)公眾號(hào)“河北稅務(wù)”繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。還有不少網(wǎng)友在直播間反映自己在外地因工作調(diào)動(dòng)而涉及社保轉(zhuǎn)移問(wèn)題，不清楚具體的流程和辦理方式。和海紅告知網(wǎng)友下載“掌上12333”app并且詳細(xì)介紹社保轉(zhuǎn)移網(wǎng)辦操作步驟。和海紅耐心細(xì)致的工作風(fēng)格，也深受網(wǎng)友們的喜愛(ài)，“沒(méi)想到政務(wù)工作人員如此接地氣”“這是一個(gè)為百姓排憂(yōu)解難的好平臺(tái)”“主播的態(tài)度真是太好了，真心實(shí)意為老百姓服務(wù)”，成為和海紅直播間最常見(jiàn)的刷屏。

　　在直播中，和海紅充分傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議，解答他們的疑惑，為他們排憂(yōu)解難。她以平易近人的態(tài)度與網(wǎng)友互動(dòng)，引導(dǎo)他們深入了解社保政策，增強(qiáng)了民眾對(duì)政策的信心。她說(shuō)：“希望在政策的‘及時(shí)雨’下，能讓更多的企業(yè)和群眾了解政策，真正地享受到實(shí)惠。”

　　努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，踐行服務(wù)為民理念

　　為了更好地解答網(wǎng)友們的問(wèn)題，和海紅在平日休息時(shí)，總是拿出政策文件仔細(xì)研讀，并且做好筆記。遇到超出自己業(yè)務(wù)范圍的問(wèn)題，她會(huì)跑到各個(gè)業(yè)務(wù)窗口向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，將問(wèn)題梳理清楚，再把解答內(nèi)容發(fā)給網(wǎng)友。有時(shí)候下班了，還能看到她在工位埋頭書(shū)寫(xiě)的身影。很多時(shí)候，她也會(huì)利用晚上休息的時(shí)間直播為大家解答難題。

　　從2023年4月12日第一場(chǎng)直播至今，已經(jīng)開(kāi)展89場(chǎng)直播，累計(jì)觀(guān)看人數(shù)近14萬(wàn)人，共發(fā)布原創(chuàng)作品300多條，單條視頻最高播放量達(dá)12.1萬(wàn)次，作品總點(diǎn)贊量達(dá)2.5萬(wàn)。和海紅說(shuō)：“我經(jīng)?？吹筋濐澪∥〉睦先霜?dú)自進(jìn)入進(jìn)出大廳辦業(yè)務(wù)，也常常了解到遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)工作的人員因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)上辦理流程焦急地趕回來(lái)。每次看到這些情形，我就知道利用直播來(lái)宣傳政策，講解網(wǎng)辦流程是多么的重要，借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿?！?/p>