《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》于9月起實(shí)施—— 商家花式要好評(píng)行為將“一去不返”

　　當(dāng)下，網(wǎng)上購(gòu)物成為百姓消費(fèi)的重要渠道。商品怎么樣？很多人選擇看評(píng)價(jià)來(lái)判斷。這也造成了商家向消費(fèi)者花式要好評(píng)。5月11日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》），并自2024年9月1日起施行?！兑?guī)定》對(duì)當(dāng)前我國(guó)線(xiàn)上消費(fèi)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn)、影響用戶(hù)選擇等焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)制，為解決線(xiàn)上消費(fèi)新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)萌發(fā)的新問(wèn)題提供政策支撐。

　　“買(mǎi)N免一”無(wú)好評(píng)“一”難免

　　“本來(lái)就是商家搞活動(dòng)，退錢(qián)時(shí)候又有條件。”呂女士說(shuō)起自己被商家要好評(píng)的經(jīng)歷，覺(jué)得有點(diǎn)憋屈。前段時(shí)間,她從網(wǎng)上買(mǎi)了六對(duì)耳飾，商家搞活動(dòng)促銷(xiāo)“買(mǎi)五免一”。所謂“買(mǎi)五免一”，是消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后，商家對(duì)五件商品中實(shí)付最低的一件給予全額退款。趁著搞活動(dòng)，她一下子買(mǎi)了六對(duì)耳飾，確認(rèn)收貨找商家免單卻被要求好評(píng)?！安辉u(píng)價(jià)其實(shí)是默認(rèn)好評(píng)，被要求給物流、服務(wù)、產(chǎn)品描述全滿(mǎn)分，我覺(jué)得還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?！钡菫榱吮M快退錢(qián)，呂女士還是給了好評(píng)。

　　類(lèi)似的事情，作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的徐女士也遇到過(guò)。她買(mǎi)衣服的時(shí)候參加了“買(mǎi)三免一”的促銷(xiāo)活動(dòng)，退款時(shí)也被要求好評(píng)?！安唤o好評(píng)商家不說(shuō)不給退款，就是會(huì)告訴你可能會(huì)延遲退款，為免麻煩就好評(píng)了?！彼硎尽百I(mǎi)三免一”“買(mǎi)四免一”這種促銷(xiāo)是很多商家都會(huì)搞的活動(dòng)，也并不是所有商家都對(duì)好評(píng)有要求。她同時(shí)表示，事實(shí)上沒(méi)有要求好評(píng)的商家更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。但被要求好評(píng)后，評(píng)論給后續(xù)消費(fèi)者提供了參考，商家憑借好評(píng)度提高信譽(yù)、擴(kuò)大銷(xiāo)量，這種行為從某種意義上說(shuō)就存在誘導(dǎo)嫌疑了。

　　退差價(jià)要求點(diǎn)亮五顆小星星

　　被商家要好評(píng)的情況，市民吳女士深有感觸。據(jù)她講述，剛買(mǎi)了衣服，還沒(méi)收到貨，平臺(tái)就開(kāi)始搞滿(mǎn)300減40的活動(dòng)，吳女士覺(jué)得買(mǎi)虧了，就跟商家商量退貨重拍。商家承諾確認(rèn)收貨后可以根據(jù)現(xiàn)在活動(dòng)退差價(jià)。買(mǎi)的都是正季衣服，想到可以不用等，她就同意了商家的說(shuō)法。沒(méi)想到退還差價(jià)的時(shí)候卻遇到了麻煩，商家先是要求吳女士給予好評(píng)，好評(píng)后再要求追加評(píng)論。商家還給提示，可以說(shuō)說(shuō)面料、質(zhì)量等。“好評(píng)應(yīng)該是我發(fā)自?xún)?nèi)心的評(píng)論，雖然是我認(rèn)可的商家，但是這樣被追著要評(píng)語(yǔ)，很敗好感?！眳桥勘磉_(dá)了對(duì)商家的不滿(mǎn)。

　　“這毛病不能慣著，我直接給平臺(tái)反映，順利退款?！鳖?lèi)似的情況，90后的李麗芳給出了不一樣的解決方式?！爸辈ラg與網(wǎng)店售賣(mài)的商品價(jià)錢(qián)不一樣，客服說(shuō)收到貨可以退差價(jià)，但是要求我好評(píng)。我給好評(píng)是真實(shí)感受，不能是你退差價(jià)的條件。”

　　“好評(píng)返現(xiàn)”被披了新“馬甲”

　　很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有收到“好評(píng)返現(xiàn)”卡片的經(jīng)歷。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，要求經(jīng)營(yíng)者不得編造用戶(hù)評(píng)價(jià)，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶(hù)作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商家又變換了“馬甲”，將“好評(píng)卡”更名為“感謝卡”“售后服務(wù)卡”繼續(xù)附送在寄給消費(fèi)者的包裹中。

　　“抽獎(jiǎng)、售后加微信咨詢(xún)……其實(shí)就是變相‘好評(píng)返現(xiàn)’。”贠女士直言。要是商品還滿(mǎn)意，順手給個(gè)好評(píng)還能獲得幾元返現(xiàn)，何樂(lè)而不為呢？“拍照上傳，點(diǎn)亮五星好評(píng)，就能輕松拿到1到5元不等的紅包，有時(shí)甚至還能領(lǐng)到10元的‘大獎(jiǎng)’。”但她也表明，如果購(gòu)物體驗(yàn)不佳，哪怕商家有再多的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)她也不會(huì)違心地夸贊。

　　市民趙先生也表示，自己收到過(guò)不少類(lèi)似的卡卷，但他都沒(méi)去操作?！胺惮F(xiàn)金額多為1元、2元、3元或5元，我覺(jué)得麻煩便沒(méi)有理會(huì)?！贝送?，趙先生也擔(dān)心這種“天上掉餡餅”的事可能另有玄機(jī)?！拔揖W(wǎng)購(gòu)一般都是收貨一段時(shí)間后由系統(tǒng)默認(rèn)給出好評(píng)，但如果東西真的質(zhì)量不好又過(guò)了退貨時(shí)限，我就會(huì)如實(shí)評(píng)價(jià)，幫后來(lái)的消費(fèi)者避雷?！?/p>

　　記者采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，還有以送贈(zèng)品的形式變相“返現(xiàn)”?！百I(mǎi)貓糧時(shí)候，包裹卡片提示好評(píng)可以領(lǐng)取寵物玩具?！毙±钫f(shuō)，相比于返還現(xiàn)金紅包，加贈(zèng)贈(zèng)品的形式對(duì)我更具吸引力，但是不會(huì)因?yàn)橘?zèng)品就做出“違心”評(píng)價(jià)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。

　　好評(píng)背后隱藏著誠(chéng)信危機(jī)

　　商家收獲了好評(píng)，消費(fèi)者獲得了讓利，看上去似乎是一個(gè)“雙贏”的結(jié)果。不過(guò)，一些消費(fèi)者的經(jīng)歷表明，這個(gè)“餡餅”背后也可能潛藏著陷阱。

　　市民王先生吐槽，他網(wǎng)購(gòu)保溫杯，收到貨之后，發(fā)現(xiàn)水杯不保溫，且杯內(nèi)有異味。王先生表示，購(gòu)買(mǎi)之前他還查看了商品的評(píng)價(jià)，眾多圖文并茂的好評(píng)讓他放心下單，沒(méi)想到卻是這種結(jié)果。有消費(fèi)者表示，一些店鋪售賣(mài)名不符實(shí)的產(chǎn)品，卻能依靠“好評(píng)返現(xiàn)”獲得眾多消費(fèi)者的“好評(píng)”。錢(qián)女士告訴記者，其購(gòu)買(mǎi)的一款商品頁(yè)面顯示重量為115克，實(shí)際收到的貨物不足100克。但由于店家有“好評(píng)返現(xiàn)”的活動(dòng)，商品頁(yè)面底下仍是“清一色好評(píng)”，以至于那些“不明真相”的消費(fèi)者看到好評(píng)后紛紛跟著下單購(gòu)買(mǎi)。

　　記者了解到，“好評(píng)”行為還可能對(duì)消費(fèi)者售后權(quán)益構(gòu)成潛在威脅。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即使消費(fèi)者在電商平臺(tái)提出申訴，賣(mài)家也可能憑借用戶(hù)的好評(píng)截圖作為證據(jù)，試圖規(guī)避其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者由于接受了商家返現(xiàn)，會(huì)變得非常被動(dòng)。

　　采訪(fǎng)中大部分市民表示，評(píng)價(jià)是網(wǎng)購(gòu)里的自由，不應(yīng)該和贈(zèng)品等掛鉤，即使不做評(píng)價(jià)也是買(mǎi)家的自由。商家提升轉(zhuǎn)化應(yīng)該用別的方法，而不是誘導(dǎo)好評(píng)。

　　專(zhuān)業(yè)人士提醒廣大消費(fèi)者，如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)好，照實(shí)好評(píng)倒也無(wú)妨。如果給出違心好評(píng)，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。商品質(zhì)量的真實(shí)信息也因此被扭曲。這就會(huì)使后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，從而導(dǎo)致買(mǎi)家與賣(mài)家之間的信任崩塌，最終受害的還是消費(fèi)者。她表示，隨著《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》的發(fā)布，相信新規(guī)有助于讓消費(fèi)者享受更公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境，還能提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度，減少因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。（記者 荊麗娟）