解決線上消費(fèi)新場景新業(yè)態(tài)萌發(fā)的新問題 電商花式要好評(píng)9月叫停

　　當(dāng)下，網(wǎng)上購物成為百姓消費(fèi)的重要渠道。商品怎么樣？很多人選擇看評(píng)價(jià)來判斷，這也造成了商家向消費(fèi)者花式要好評(píng)。5月11日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），自2024年9月1日起施行?！兑?guī)定》對(duì)當(dāng)前線上消費(fèi)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn)、影響用戶選擇等焦點(diǎn)問題進(jìn)行規(guī)制，為解決線上消費(fèi)新場景新業(yè)態(tài)萌發(fā)的新問題提供政策支撐。

　　“買N免一”無好評(píng)難“免一”

　　“本來是商家搞活動(dòng)，退錢時(shí)又有條件?！眳闻空f起自己被商家要好評(píng)經(jīng)歷，覺得有點(diǎn)憋屈。前段時(shí)間，她從網(wǎng)上看中一對(duì)耳飾，商家搞“買五免一”促銷。所謂“買五免一”，是消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后，商家對(duì)五件商品中實(shí)付最低的一件給予全額退款。趁著搞活動(dòng)，她就買了六對(duì)耳飾，確認(rèn)收貨找商家免單卻被要求好評(píng)?！安辉u(píng)價(jià)其實(shí)是默認(rèn)好評(píng)，被要求給物流、服務(wù)、產(chǎn)品描述全滿分，我覺得還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?！钡珵榱吮M快退錢，呂女士還是給了好評(píng)。

　　類似事情，作為網(wǎng)購達(dá)人的徐女士也遇到過。她買衣服時(shí)參加了“買三免一”促銷活動(dòng)，退款時(shí)也被要求好評(píng)?！安唤o好評(píng)商家不說不給退款，就是告訴你可能會(huì)延遲退款，為免麻煩就好評(píng)了?！彼硎尽百I三免一”“買四免一”促銷是很多商家都會(huì)搞的活動(dòng)，也并不是所有商家都對(duì)好評(píng)有要求。她同時(shí)表示，事實(shí)上沒有要求好評(píng)的商家更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。但被要求好評(píng)后，評(píng)論給后續(xù)消費(fèi)者提供了參考，商家憑借好評(píng)度提高信譽(yù)、擴(kuò)大銷量，這種行為從某種意義上說存在誘導(dǎo)嫌疑。

　　退差價(jià)要點(diǎn)亮五顆小星星

　　退差價(jià)被商家索要好評(píng)的情況也不在少數(shù)。市民吳女士深有感觸，買了衣服還沒收到貨，平臺(tái)就開始搞滿300減40的活動(dòng)，吳女士覺得買虧了，就跟商家商量退貨重拍，商家承諾確認(rèn)收貨后可退差價(jià)。因買的都是當(dāng)季衣服，她就同意了商家說法。沒想到退差價(jià)時(shí)遇到了麻煩，商家先是要求吳女士給好評(píng)，好評(píng)后又要求追加評(píng)論。商家還給提示：“可以說說面料、質(zhì)量等”。“好評(píng)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，雖然是我認(rèn)可的商家，但是這樣被追著要好評(píng)，很敗好感?！眳桥勘磉_(dá)了對(duì)商家的不滿。

　　“這毛病不能慣著，我直接給平臺(tái)反映，順利退款?！鳖愃魄闆r，90后的李麗芳給出了不一樣的解決方式，“直播間與網(wǎng)店售賣的商品價(jià)錢不一樣，客服說收到貨可退差價(jià)，但是要求我好評(píng)。我給好評(píng)是真實(shí)感受，不能是你退差價(jià)的條件?！?/p>

　　“返現(xiàn)”披了新“馬甲”

　　很多消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)都有收到“好評(píng)返現(xiàn)”卡片的經(jīng)歷?！兑?guī)定》要求經(jīng)營者不得編造用戶評(píng)價(jià)，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有商家為此變換“馬甲”，將“好評(píng)卡”更名“感謝卡”“售后服務(wù)卡”繼續(xù)附在包裹中。

　　“抽獎(jiǎng)、售后加微信咨詢……其實(shí)就是變相‘好評(píng)返現(xiàn)’?！壁O女士直言。要是商品還滿意，順手給個(gè)好評(píng)還能獲得幾元返現(xiàn)，何樂而不為呢？“拍照上傳，點(diǎn)亮五星好評(píng)，就能輕松拿到1到5元不等的紅包，有時(shí)甚至還能領(lǐng)到10元‘大獎(jiǎng)’。”但她表明，如果購物體驗(yàn)不佳，哪怕商家有再多返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)她也不會(huì)違心夸贊。

　　市民趙先生也表示，自己收到過不少類似卡卷，但他都沒去操作?！胺惮F(xiàn)金額多為1元至3元，最多5元，我覺得麻煩不理會(huì)它?！贝送猓w先生也擔(dān)心這種“天上掉餡餅”的事可能另有玄機(jī)?！拔揖W(wǎng)購一般都是收貨一段時(shí)間后由系統(tǒng)默認(rèn)給出好評(píng)，但如果東西真的質(zhì)量不好又過了退貨時(shí)限，我會(huì)如實(shí)評(píng)價(jià)，幫后來的消費(fèi)者避雷?！?/p>

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，還有以送贈(zèng)品形式變相“返現(xiàn)”?！百I貓糧時(shí)包裹內(nèi)卡片有提示，好評(píng)可領(lǐng)寵物玩具?！毙±钫f，相比返還現(xiàn)金紅包，贈(zèng)品形式對(duì)他

　　更具吸引力，但是不會(huì)因贈(zèng)品就做出“違心”評(píng)價(jià)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。

　　好評(píng)背后隱藏誠信危機(jī)

　　商家收獲了好評(píng)，消費(fèi)者獲得了讓利，看上去似乎是“雙贏”結(jié)果。不過，一些消費(fèi)者的經(jīng)歷表明，這個(gè)“餡餅”背后也可能潛藏陷阱。

　　市民王先生吐槽，他網(wǎng)購保溫杯到貨后，發(fā)現(xiàn)水杯不保溫，且杯內(nèi)異味大。王先生表示，購買前他查看了商品評(píng)價(jià)，眾多圖文并茂的好評(píng)讓他放心下單，沒想到卻是這種結(jié)果。有消費(fèi)者表示，一些店鋪售賣名不符實(shí)的產(chǎn)品，卻能依靠“好評(píng)返現(xiàn)”獲得眾多消費(fèi)者“好評(píng)”。錢女士告訴記者，其購買的一款商品頁面顯示重量為115克，實(shí)際收到的貨物不足100克。但由于店家有“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，商品頁面底下仍是“清一色好評(píng)”，以至于“不明真相”的消費(fèi)者看到好評(píng)后紛紛跟著下單。

　　記者了解到，“好評(píng)”行為還可能對(duì)消費(fèi)者售后權(quán)益構(gòu)成潛在隱患。當(dāng)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，即使消費(fèi)者在電商平臺(tái)提出申訴，賣家也可能憑借用戶好評(píng)截圖作為證據(jù)，試圖規(guī)避其責(zé)任。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者因接受了商家返現(xiàn)，會(huì)變得非常被動(dòng)。

　　采訪中大部分市民表示，評(píng)價(jià)是網(wǎng)購環(huán)節(jié)的自由，不應(yīng)和贈(zèng)品等掛鉤，即使不評(píng)價(jià)也是買家的自由。商家應(yīng)設(shè)法提升服務(wù)，不應(yīng)是誘導(dǎo)好評(píng)。

　　專業(yè)人士提醒廣大消費(fèi)者，如果商品和服務(wù)質(zhì)量確實(shí)好，照實(shí)好評(píng)理所應(yīng)當(dāng)。但如果違心好評(píng)，商品質(zhì)量的真實(shí)信息因此被扭曲，則會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，從而導(dǎo)致買家與賣家之間的信任崩塌，最終受害的還是消費(fèi)者。她表示，隨著《規(guī)定》發(fā)布，相信新規(guī)有助于讓消費(fèi)者享受更公平、透明的市場環(huán)境，提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度，減少因不正當(dāng)競爭行為而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。

　　記者 荊麗娟