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    12315指揮中心打造全國一流投訴舉報(bào)平臺(tái)

    2024-06-28 16:09:32  來源:張家口新聞網(wǎng)

      近年來,市12315指揮中心通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、智能化、法治化、市場(chǎng)化的改革措施,堅(jiān)持把“麻煩”留給自己,把“方便”送給群眾,連續(xù)2年獲評(píng)全國市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)地市級(jí)單位優(yōu)秀等次,持續(xù)位居全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀等次。

      2023年底,張家口市12315指揮中心重新修訂了《張家口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦理工作制度》,進(jìn)一步完善了現(xiàn)行《12315指揮中心話大廳工作管理制度》《12315指揮中心話務(wù)大廳工作人員文明禮儀接待規(guī)范》等制度文件,有效強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升12315話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,為提升市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)接訴即辦工作效能提供了制度保障。

      在暢通受理渠道方面,12315指揮中心將全國12315平臺(tái)、河北話務(wù)服務(wù)平臺(tái),12345、河北政務(wù)服務(wù)、張家口政務(wù)服務(wù)、新聞110、百姓呼聲和幸福張家口等多個(gè)訴求受理平臺(tái)及來人來件來函等線上線下各類訴求渠道統(tǒng)一受理,截至目前,共接收群眾訴求39567件(咨詢26536件,投訴9785件,舉報(bào)3246件),累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77.64萬元。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)問題、隱患問題,實(shí)行早發(fā)現(xiàn)早預(yù)警、早預(yù)判、早跟蹤的工作機(jī)制,啟動(dòng)了日?qǐng)?bào)告、周小結(jié)線索分析、臺(tái)賬推送和熱點(diǎn)監(jiān)控。

      此外,通過召開新聞發(fā)布會(huì)、“12315開放日”“云上12345”網(wǎng)絡(luò)直播和局官方視頻號(hào)和抖音號(hào)等渠道開展宣傳活動(dòng),不斷暢通12315“互聯(lián)網(wǎng)+”多渠道投訴舉報(bào)處置體系,引導(dǎo)更多企業(yè)入駐12315平臺(tái)。截至目前,全市新增ODR(線上糾紛解決機(jī)制)企業(yè)71家,總數(shù)達(dá)到238家。ODR企業(yè)接收訴求問題1253件(已辦結(jié)1163件),其中12315平臺(tái)流轉(zhuǎn)827件,企業(yè)線上接收426件。今年1-5月份,12315指揮中心共辦結(jié)投訴6671件,除去線上解決和消費(fèi)者不同意公示的445件外,已公示6116件,公示率為98.23%。

      市12315指揮中心先后榮獲中華婦女聯(lián)合會(huì)、省人力資源和社會(huì)保障廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)授予的“巾幗文明崗”“河北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”和“青年文明號(hào)”以及市精神文明辦、市直機(jī)關(guān)工委評(píng)選的市級(jí)“文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。  (記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍) 

    編輯:李雅雯
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