康保政務(wù)服務(wù)中心煥“新”更貼“心”

　　康保縣政務(wù)服務(wù)中心自3月15日搬遷新址以來，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化運(yùn)行，以煥新的服務(wù)環(huán)境、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，贏得了辦事者的廣泛好評(píng)。

　　完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。新的縣政務(wù)服務(wù)中心，位于縣城永康街和興康路交叉口，是縣委、縣政府聚力打造的集“便民利企辦事、公開透明監(jiān)管、數(shù)據(jù)交換服務(wù)”三大平臺(tái)于一體的“市民之家”。該縣將具有行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)的41個(gè)部門，215名工作人員，按照各部門承擔(dān)業(yè)務(wù)數(shù)量及頻次在新的政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置122個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)555個(gè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，提供便民利企“一站式”服務(wù)。新中心投運(yùn)后，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)設(shè)置綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休息等候區(qū)，為辦事群眾提供便捷舒適的服務(wù)環(huán)境，徹底解決原縣政務(wù)服務(wù)中心面積小、辦事?lián)頂D問題。實(shí)施“一網(wǎng)通辦”，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的統(tǒng)一管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南等線上線下服務(wù)渠道統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同源發(fā)布、同步更新，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%。

　　強(qiáng)化日常管理，多向傾聽民意。認(rèn)真落實(shí)首問首辦責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、投訴舉報(bào)制等制度，持續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化水平。完善日常監(jiān)督巡查制度，成立督考辦，每日巡查，每周通報(bào)；建立健全考核機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行定期評(píng)估，每月評(píng)選10個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和19名“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，通過嚴(yán)格督查考核，不斷推動(dòng)窗口紀(jì)律建設(shè)，著力提升服務(wù)效能。

　　豐富服務(wù)方式，提高群眾滿意度。以最大限度滿足企業(yè)群眾的辦事需求為目標(biāo)，推行“最多跑一次”改革，優(yōu)化“延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“周末不打烊服務(wù)”等舉措，滿足不同群體的服務(wù)需求，形成制度化、常態(tài)化的服務(wù)模式。深推做實(shí)“店小二”服務(wù)機(jī)制，根據(jù)企業(yè)不同需求，提供幫辦、代辦、上門辦“三辦”貼心服務(wù)，將“靜止式”的窗口變成“移動(dòng)式”的服務(wù)，通過申報(bào)前“提前指導(dǎo)”，審批中“協(xié)調(diào)推進(jìn)”，審批后“跟進(jìn)服務(wù)”，助力項(xiàng)目建設(shè)跑出加速度。在政務(wù)中心設(shè)置母嬰室、醫(yī)務(wù)室，配備急救設(shè)施，提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)愛心雨傘，為辦事群眾提供暖心便民服務(wù)。

　　鍛造窗口隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)入駐事項(xiàng)、辦件頻次等工作實(shí)際，不斷調(diào)整充實(shí)人員隊(duì)伍。立足干部隊(duì)伍現(xiàn)狀，貼近政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，有效的崗位鍛煉，針對(duì)性的考核評(píng)比等措施，進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)工作視野和思維，切實(shí)提升理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心良好形象和精神風(fēng)貌。

　　“線上線下”雙發(fā)力，暢通訴求渠道。線上通過5512345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“好差評(píng)”體系、民生直通車平臺(tái)，線下設(shè)置“辦不成事”反映窗口，廣泛聽取企業(yè)、群眾和服務(wù)對(duì)象意見建議，及時(shí)回應(yīng)和處理群眾、企業(yè)的投訴和建議，做細(xì)做實(shí)政務(wù)服務(wù)投訴臺(tái)賬資料整理歸檔，切實(shí)提高辦事企業(yè)群眾的體驗(yàn)感和滿意度。

　　下一步，縣政務(wù)服務(wù)中心將充分借鑒其他縣區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)完善服務(wù)設(shè)施體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓企業(yè)和群眾辦事“少跑路”“不添堵”，助力康保打造一流優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。（河山新聞?dòng)浾?朱晨暉 通訊員 劉雅軒）